主题：招商银行领航零售银行业务

　近年来，头顶“中国最佳零售银行”光环的招商银行在个人理财服务领域不断推陈出新，成功打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“私人银行”等知名金融品牌和服务，当之无愧地成为个人理财蓝海的领航者。不久前，在深圳金博会上再度精彩亮相的6大系列理财产品、个人“生意贷”等金融创新产品，进一步完善了“金葵花”贵宾理财服务品牌，强化自己在个人理财领域的标杆地位，引起了广大市民和企业家们的共同关注，并再次被深圳市民评为“优质服务”银行。

　　6大系列理财产品与“一站式”服务深受欢迎

　　招行树立个人理财新标杆

　　翻开招商银行的荣誉榜就会发现，众多奖项中最受关注的莫过于其连续多年被评选为中国最佳零售银行，这也反映了多年来招行在零售银行业务领域不断创新所做出的努力。

　　从 “一卡通”、“一网通”到“金葵花理财”再到“私人银行”，近年来，招商银行在个人理财服务领域不断推陈出新，升级产品和服务体系，引领中国零售银行业务发展新趋势，并当之无愧地成为中国零售银行业务的领航者。而在日前，招商银行再次强势推出6大系列个人理财产品和服务，并再次成为广大市民关注的焦点。

　　据招商银行深圳分行零售银行部相关负责人介绍，为满足客户多样化的需求，招行“金葵花”理财品牌于日前推出了“日日金”、“安心回报”、“招银进宝”、“A股掘金系列”、“海外寻宝系列”、“焦点联动系列”等在内的6大系列理财产品，从而形成了迄今同业中最完整的产品线，并能够对客户进行“一站式”全方位的资产配置。

　　同时，为了确保投资者利益，招行还从产品发行、销售、产品管理、售后服务等各环节对个人理财业务进行全流程管理，务求让客户最大程度满意。其中，在固定收益类产品的设计上，招行则尽可能提高客户端的收益率，在权益类产品方面，招行精选最优秀的投资管理人，强化风险控制机制，切实地保障投资者利益。

　　三层分层管理体系，提供差异化金融服务

　　招行构建高端客户服务体系

　　“因您而变”是招行自成立以来就确立的经营理念。招商银行行长马蔚华认为，“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。

　　为此， 早在2002年10月，招行便看到国内居民财富积累管理新趋势，并顺势率先在国内推出面向资产50万元以上的中高端客户的“金葵花”理财服务体系；在积累了成千上万的高端客户的基础上，招行又于2007年8月面向资产千万级的客户推出了“私人银行”服务体系，将财富管理品牌延伸到“金字塔”的顶尖；而今年，招行推出“金葵花”钻石服务体系和客户分级服务体系，对“金葵花”客户理财服务需求进一步细分。

　　“金葵花”钻石品牌面向金融资产超过500万元的钻石级客户群体提供服务。据招行相关人士介绍，钻石级核心客户大多为40岁左右的男性及夫妇，这类高端客户以企业高管、私营业主或专业投资者居多。“在理性需求上，钻石客户看重资产的安全增值；在感性需求上，钻石客户属于接近社会金字塔顶端的人群，他们是驾驭财富的一群人，财力决定了其价值观。他们以独特智慧结合外来资讯，主动创造自己的财富，这类有决断力的客户，需要的是不一样的投资理财和增值服务。”招行相关人士如是介绍。招商银行随后推出“金葵花”客户分级服务体系，旗下包含了招商银行的各项个人金融服务，如综合理财、快易理财、出国留学理财套餐等，并形成了“易贷通”、“投资通”、“居家乐”等子品牌，针对不同财富阶层的个人理财客户提供针对性、差异化的金融服务。

　　至此，招商银行已经形成“金葵花”、“金葵花”钻石、私人银行在内的高端客户分层管理体系，针对不同财富阶层的个人理财客户提供针对性、差异化的金融服务。

　　除了丰富的金融服务产品，招行今年还为高端客户提供形式多样的增值服务。其中，私人银行深圳中心依托总分行私人银行的资源，举办各种形式的投资策略报告会、主题沙龙等共计20多场，先后举行的私人银行客户红酒品鉴会和高尔夫专场、LV盛装晚宴、2009少儿帆船夏令营、名茶品鉴和海岸线徒步，以及12月20日举办的私钻客户新年家庭大联欢活动，给客户留下深刻的印象。

　　招商银行深圳分行负责人表示，我们将始终秉承“因您而变”的服务宗旨，不断致力于产品和服务的创新，为深圳市民提供最专业、最贴心的财富管理业务，树立个人理财服务的新标杆。

　　国内首创“永续额度”个人“生意贷”

　　招行为中小企业融资探路

　　招商银行不仅在零售业务方面已经成为业内翘楚，在中小企业融资方面，同样不遗余力积极探索，并在今年推出了国内首创“永续额度”的个人“生意贷”等产品，获得深圳广大中小企业主的一致好评。

　　据了解，早在今年年初的两会期间，全国政协委员、招商银行行长马蔚华就提交了6个提案，这些建议的核心话题就围绕着中小企业融资。马蔚华表示：“银行机构要树立‘保经济就是保银行，救企业就是救自己’的意识，与中小企业建立长期、稳定的信任合作关系，而非简单、片面地采取停贷、拒贷或压贷行为。”

　　而招行于今年10月27日推出的个人“生意贷”则是该行在全国范围内面向广大中小企业主、个体工商户推出的全新个人经营贷款产品。据招商银行深圳分行有关负责人介绍，“生意贷”是一个具有强大综合功能的个人经营贷款产品，具有引领同业个人经营贷款产品的数个第一。其中最引人瞩目的是国内首创“永续额度”，可长期循环使用的个人经营贷款产品，最长达10年的循环授信额度期限，贷款授信额度具有永续性，到期可自动续期；第一个实现“随借随还”的个人经营贷款产品。即在借款方面，通过“随借”功能客户无须前往网点，只要通过招商银行网上银行、电话银行等渠道，就能想借就借，贷款可瞬间到账；在还款方面，也只需通过“随还”功能就可实现想还就还。

　　其次，第一个拥有免息贷款的个人经营贷款产品，利率最低至人民银行同期同档次基准利率，可开通招商银行“周转易”功能，利用POS刷卡、网上支付随时支付货款，更可享受最长达50天的贷款延后结算期。

　　正是凭借出色的产品和服务，招商银行在国际专业杂志《亚洲银行家》9月揭晓的2009年度“卓越零售信贷奖”评选中获得殊荣。


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