主题：青岛海尔　真诚践行社会责任

青岛海尔 (SH:600690)最新价：21.48 0.33 1.51%行情走势 公司新闻 最新公告大单追踪 资金流向 持仓成本建信基金获授权开发上证社会责任ETF

（编者按）真正成熟的、有实力的企业，对各方面无不体现出关爱与责任：对股东、员工、行业、资源、环境、社会、民族、国家、世界……。而上市公司的社会责任意识与实践，不仅可赢得各界的尊重与共鸣，并且能直接或间接地创造社会财富与企业财富。

辞旧迎新之际，中国证券报联手首家获得上证社会责任指数使用授权及以其为标的的ETF开发权的建信基金管理公司，调研走访该指数一百只样本股中的十家代表性上市公司，旨在与各界分享社会责任投资的方方面面，在上市公司及全体企业层面推进社会责任投资意识；另一层面，社会责任必将越来越成为中国证券市场中重要的价值关注点，从而为市场提供有意义的投资标的参考。

播种责任 创造财富

——中国证券报·建信基金社会责任投资之旅纪行

一句“真诚到永远”，海尔人以务实勤劳、敢于拼搏的精神，将这一理念践行二十余年，积极服务大众、努力回报社会。青岛海尔[21.48 -1.51%]不仅为客户提供便利、舒适的产品和快捷的服务，同时又不断发现客户需求、满足客户需求，将践行社会责任、真诚回报社会融入产品和服务之中。

作为企业而言，实现企业持续发展、履行其经济责任是其最大社会责任。青岛海尔上市15年以来，营业收入由开始的7.95亿元增长到2008年底的304.08亿元，增长38.25倍；净利润由7000万元增长为7.68亿元，增长10.97倍，为解决社会就业、推动地方经济发展尽到了相当的责任。

公司的持续发展也为投资者创造了巨大的财富。1993年上市至今，青岛海尔共累计分派现金红利约23亿元，如果一个投资者在1993年青岛海尔上市之时以7.38元的发行价认购100股公司股份并持有至今，他不仅可以获得分红715.45元（税前），同时，手中的股份在经过5次送转股之后，已变为336股，而按照青岛海尔2009年12月31日24.79元的收盘价计算，该部分股份市值达到8329.44元，投资收益率超过11倍。

品质为先 奉献精品

从公司前身1984年创立海尔集团开始，海尔人就将质量问题作为天大的事情来看待。1985年的一天，时任厂长的张瑞敏抡起大锤，砸向一批不合格的电冰箱，海尔从此就种下了注重产品质量的基因。一场砸冰箱事件，不仅使海尔成为了注重质量的代名词，也使海尔注重企业管理、注重产品质量的形象得到了传递。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

拥有了品牌知名度的青岛海尔，并没有放松对于质量的追求。从一系列知名品牌瞬间崩塌的教训中，青岛海尔意识到，品牌的前提是质量，只有守住质量，才能守住客户；只有注重信誉，才能铸就品牌。为守护这份信任，公司与海尔集团一起建立了目前国内家电行业最大的综合性检测基地，这为公司保持行业领先研发能力、实现产品质量控制、持续满足客户需求提供了支撑。

“家电下乡”政策落实以来，公司针对农村市场特点，专门设计了“安全用电方案”、“防鼠方案”、“防雷击方案”、“节能环保方案”、“特殊需求方案”等独特产品解决方案。其中，推出的适合农村用户的215DF冰箱，日耗电仅0.39度，符合国家即将推出的6A级能耗标准，噪声小，冰冻能力是普通冰箱的5倍多；针对农村地区或者部分城市的用电环境不好，甚至没有接地线，容易漏电、损坏电器，公司专门设计了防漏电保护装置，带防漏电插座的冰箱，可以很好地杜绝漏电失火。

在追求产品质量的同时，公司也重视服务的质量。在公司看来，服务也是营销，只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务。1995年，海尔即提出“星级服务”，宗旨是“用户永远是对的”，即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。

公司依靠服务创新，力争每次服务升级都走在同行业前列。2007年公司推出了成套服务，为用户提供包括送货、安装、调试、维修、保养等一系列整套家电相关服务。为适应“家电下乡”带来的服务需求，公司整合了全国县城1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源，在全国建立了7.3万个村级联络站，4300多家星级售后服务网点，在全国有上万服务人员，一个县里有2个以上的维修点，24小时为用户提供优质服务，解决了客户后顾之忧。

上山下河 服务千家万户

伴随国家“家电下乡”政策的实施，公司面临的客户所处的环境更加复杂。如何保证客户能买到、产品能送达，成为一个现实问题。

青岛海尔迅速实现了渠道下沉，强化三四级市场建设，依靠在全国建立的“销售到村”的营销网、“ 送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，通过6000多家专卖店把“家电下乡”服务送到广大的县乡村民手中。在“物流网”方面，海尔从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系，截止2008年，在全国2000多个县建立了配送站，物流配送的触角已经延伸到全国的城市和乡镇，能实现24小时送到每一个家庭的门口。

在家电下乡过程中，面对泥泞的小路、崎岖的山道，海尔人用一颗真诚到永远的心，急用户所急，实践着自己的承诺。云南省白族彝族自治县河口乡清麦地村民张先生在下乡产品里看中一件海尔的家电，由于山路崎岖，送货的汽车进不了张先生所在的村子，当地海尔专卖店老板找来一辆马车送货；湖南省常德多水路，有位农民买了一套海尔家电，海尔的送货员脱下鞋子，直接抬着电器穿过泥泞的田间小路；四川省三台县古井镇心妙乡四村某村民想买一台冰箱，但村子座落在海拔1800米的南瓜山上，山高路险，没有商家愿意上山，当地的海尔销售人员脚踩草鞋，用竹竿特制了一台“轿子”，将冰箱抬上了南瓜山，送到用户家中，此类实例不胜枚举。

关注“每股社会贡献值”

上证社会责任指数公布

2009年8月5日上海证券交易所与中证指数有限公司联合编制的上证社会责任指数正式发布，指数代码为000048，简称为“责任指数”。该指数基日为2009年6月30日，基点为1000点。截至2009年12月31日，上证社会责任指数的收盘指数为1107.69点，较基日上涨10.77%。

在成熟市场社会责任投资蔚然成风的同时，国内市场也开始了对这一领域的积极开拓。上证社会责任指数的发布，是国内市场在推动社会责任投资的过程中的一个标志性事件。我国社会责任投资体系的建设就此迈出重要的一步。

根据已公布的指数方案，上证社会责任指数的样本股是在进行一定的流动性筛选后，从已披露社会责任报告的上证公司治理指数[916.01 0.65%]样本股中挑选100只每股社会贡献值最高的公司股票组成。上证社会责任指数强调上市公司的社会贡献值，除了传统观点认为的上市公司为社会公益的付出之外，“每股社会贡献值”的计算还强调了企业盈利为股东带来的回报、纳税为社会带来的回报、支付利息为提供融资方带来的回报以及解决就业为推动经济发展做出的贡献等多方面的因素，以求综合反映上市公司对社会责任的履行情况。统计显示，2008年度上证社会责任指数100只成份股平均每股社会贡献值为2.42元，较上证公司治理板块的平均水平高62.34%。

根据《上海证券交易所和中证指数有限公司关于发布上证社会责任指数的公告》，中证指数有限公司将于每年七月初，在上证公司治理板块重新评选后，对上证社会责任指数进行调整。调整指数样本时，每次调整比例一般不超过10%。除了“年检”之外，上证社会责任指数也会在特殊情况下对其样本股进行临时性调整。当上证社会责任指数发生临时调整时，如果有样本被剔除，在下一次定期调整前，将不再增加新的股票来替代被剔除的样本股。

上证社会责任指数的推出，一方面将促进企业更加关注和履行其所承担的社会责任，另一方面也将通过该指数的产品化促进社会责任投资在中国的发展。此外，对于投资者而言，上证社会责任指数的亮相，不仅为投资者提供了有效的社会责任投资基准，更让社会责任投资进入了更多中国公众的视野，同时满足了投资者对社会责任投资的强烈需求。



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