主题：四川长虹推动“行业标准”升级


　　日前，在广东召开的中国电子视像行业协会2010年会上，颁布了新的平板电视机售后服务行业自律性文件——《平板电视机售后实施规范》，根据该规范的约定，长虹、康佳、创维、TCL、海信共同承诺，在平板电视整机保修一年的基础上，“显示屏”等主要部件的保修期延至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。此外，长虹针对目前国内平板电视维修广泛存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户期望值的服务，推进平板电视维修服务的行业升级。



　　长虹平板电视显示屏三年质保



　　与近年来火爆的销售局面相比，平板电视的售后服务一直不尽人意，占整机成本较大比例的显示屏的维修，一直以来都是用户投诉的“重灾区”，成为平板电视行业健康发展的拦路石。



　　据了解到目前为止，仍有某些彩电企业实行的是“缩水”政策，对平板显示屏的质保一直未给予有效的保障，从而导致了近几年消费者对平板电视售后服务的投诉居高不下，整个平板电视生产行业也因此而受损。



　　2007年4月起，长虹等企业斥巨资主动承担起显示屏3年质保的费用，在为广大用户提供超值服务保障的同时，也带动整个彩电行业售后服务水平的提升，树立了“一切以用户为中心”的核心服务理念。此次，中国电子视像行业协会新颁布的平板电视机售后服务行业自律性文件——《平板电视机售后实施规范》，在平板电视整机保修一年的基础上，“显示屏”等主要部件的保修期延长至3年，此举不但推动了整个彩电售后行业服务标准的提升，更吸引了产业链上游面板资源代表者的参与。奇美与友达两家公司也宣布从2010年1月起，对中国大陆平板电视整机生产厂家做出保修36个月的承诺。上游屏生产企业的加入，让长虹等彩电业的“服务先行者”更加有底气，长虹的售后服务将给消费者更为满意的体验。



　　视像协会表示，行业自律性标准的出台，变“企业自发行为”为“行业统一要求”，这对于整个产业的长远健康发展具有更加深远的意义。为平板电视售后服务树立起新标准，不但解决了消费者的后顾之忧，也有利于推动“家电下乡”、“以旧换新”等惠民政策的顺利实施，长远来看也进一步保障了整个家电行业的健康发展。



　　长虹服务引领行业标准



　　作为国内家电行业的巨子，为了落实“让用户非常满意”的服务宗旨，长虹在平板电视显示屏3年保修的行业服务标准上，针对目前国内平板电视维修广泛存在的主要问题，推出三大“绝不耽误一分钟”承诺，通过提供超出客户期望值的服务，带动平板电视维修服务行业的服务提速。



　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，长虹“为您服务，绝不耽误一分钟”的服务承诺，实质上是长虹服务水平和理念的又一次提升。正所谓“服务无止境”，随着消费市场竞争环境的变化以及企业自身的发展，长虹这样的大企业开始承担越来越多的社会责任。近年来，长虹不断推出有利消费者的服务举措，作为制造企业不再是简单提高产品品质，而是向提升全面持久的高品质服务发展，积极推动消费市场的和谐发展。这一服务承诺，对于彩电行业健康向前发展的推动和消费者利益普惠都有积极的影响。



　　视像协会表示，长虹作为家电行业的骨干企业，一直都在积极的致力于产品品质和售后服务水平的提升，与整个行业在服务理念、技术共享、维修能力的提升方面保持着协同，并为行业的售后服务标准制定和整体服务能力的提升工作做出了卓越的贡献。



　　为了不断的提升自身的售后服务能力，长虹公司独立投资，在原长虹技术服务中心的基础上成立了四川快益点电器服务连锁有限公司，专门从事家电售后服务。该公司成立的宗旨就是要让所有的长虹用户对长虹的售后服务非常满意，对用户的服务需求做到绝不耽误一分钟，做整个家电售后服务行业的标杆，引领行业风范。




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