主题：南方航空公司的服务差


　　中国南方航空公司的服务差

　　消费投诉维权网 2010年5月20日讯 在4月初，我通过95539为我爱人订购了一张4月29日从广州到南宁的机票，航班是CZ3296。起飞时间是4月29日上午10点55分，按照惯例我认为一切妥帖了，于是我不把此时放在心上。27日我爱人从国外回来，从4月27号早晨就离开住地，开始了他的行程，到了4月27日中午1点50分左右，我在午睡中接到南方航空公司95539电话告知该航班取消，请换乘其他航班，他们告诉我可以换乘29日早晨9点50的航班，我想我爱人当天下午已经有工作安排，提早一些也不错，于是同意换乘早晨9点55分的航班。意外没有想到，次日中午午睡时，也就是4月28日中午1点半左右，我再次被他们的95539电话吵醒，告知我这班9点55的航班也取消了，要我爱人换乘其他航班，这时我着急了，因为我爱人已经搭乘飞机离开他的驻地，往国内飞了，我无法联系到我爱人。这时他们告诉我有28日当天晚上10点55分回南宁的飞机，因为我爱人的飞机是当晚9点到达广州白云机场，我无法确认这个航班是否准点达到广州，问服务员如果我爱人准点到达广州机场是否能够赶上10点55分的这次航班，他们肯定答复说:没有没问题！我不放心交待他们一定要在9点半准时给我爱人电话，同时把我爱人的联系电话留给了他们。

　　28日晚上9点45分左右，我接到我爱人的电话，我立即询问他是否有电话告诉他航班改期的消息，他说没人给他电话。我立即致电95539，接电话服务员[注：当晚是102（或106）号这2为服务员当班，具体是哪一位先接电话，我无法回忆清楚]。说他们马上替我先生办理登机手续。不久我得到95539的肯定答复请我先生到南航登机柜台办理登机手续，大约10点钟，离飞机起飞还有55分时间，我先生来电话说南航登机台拒绝为我爱人办理登机手续，其理由是我买的是特价机票，不准退改签。（可笑呀：他们自己的航班取消竟说是我们自己改签）。我爱人无奈只好给我电话，让我问95539，这时南航服务员告诉我，我爱人可以登机，没有问题。我致电给我爱人，但是广州登机口的服务员还是拒绝我爱人登机。此时此刻，我已经非常生气了，又致电95539，告知他们目前我爱人得到的待遇，他们说还在问询过程中，让我不急，此时离登机时间只有30分钟了。我不知道是否航班关闭，我爱人是否能够顺利回家。我不停催促他们还是不急不忙的回答，在于广州方面交涉，在里飞机起飞只有10钟的时间，终于为我爱人办理好登机手续，这时我爱人狂奔到登机口，此时飞机已经提前起飞。

　　飞机离港。我爱人无法登机回家。我爱人要求南方航空公司负责他当晚的住宿，遭到拒绝，说这是乘客的责任，南方航空公司概不负责。

　　我不明白这样的结果竟然是乘客的责任？

　　事情已经发生，结果令人大跌眼镜，乘机人一直在南方航空公司柜台前面，登记不成功竟然是乘客的责任。如此荒唐的理由我还是第一次听说！！为了讨一个说法于是我投诉到他们的95539-1-9。五一节过后得到的消息还是乘客的责任，南方航空公司没有责任？荒唐呀！！！！！

　　今天我在他们网上客服进行投诉，结果说我这个不是他们的服务范围，不予受理。

　　请问这就是一个大公司的行为吗？推脱责任，把自己航班取消的责任推脱到乘客身上，乘客有权利取消贵航班的行程吗？荒唐呀。荒唐呀！！！！！

　　在最近在南方航空公司官方投诉时，他们的客服是这样给我结论的，本次事件已经定论，让我不要抱希望。承诺三天给我答复，至今已经一周快过了，未见南航的任何答复！强啊！南航，你们就是这样推脱责任吗？这样为国人服务吗？



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