主题：开启服务营销 车企决胜于终端市场


环保，娱乐，世界杯……汽车企业的营销似乎永远结合着最受城市关注的时尚话题。而无论是席卷全球的汽车召回，还是汽车下乡工程中衍生的对售后体系的急迫需求，都明明白白给车企列出了一条通过服务制胜终端的路径。

尤其是汽车下乡中凸现的售后服务问题，汽车企业如果将农村市场的销售和服务网络进一步做好，方便农民选车、修车、保养车，相信还会有更多的农民购买汽车。去年，不少汽车企业对在农村市场如何做好售后服务进行了探索。比如，长安汽车积极摸索和实践惠农助农的汽车下乡模式，2009年新建县乡网点3258个，县级网络覆盖率达到78.7％，今年，不仅县级覆盖率还在提高，更向乡村市场深化渗透。

业内专家对于汽车作为消费品有这样的评价：“汽车作为一种消费品，在购买以后的使用过程中，还需要消费者不断地进行维护和保修，继续支出和消费，这是汽车和一般消费品显著不同的地方。”不夸张地讲，对于一个消费者来说，买车后的若干年中，用车的消费远比当初买车要高出许多。如何切实有效地提供服务以满足汽车消费过程的完整需要，应该是车企营销的根基性话题。

汽车产品下乡的同时，长安微车的售后服务也随之下乡，展现了不俗的实力，塑造了很多汽车行业中的经典案例。

目前正在进行的首届长安汽车“千县万乡行 服务大提速”感动客户欢乐节活动，就是在县乡级终端市场进行的的最大规模服务活动之一。此次活动将持续5个多月，借此活动，县乡级市场作为交通及生产工具的微型客车、微型卡车将被送到30个省份，渗透到1003个县城和10000个乡镇。而长安汽车在此次活动中也将输送服务的理念——亲情服务，感动365，也就是说，让终端用户一年365天都始终享受到如亲情就在身边的服务。

长安微车的经销商告诉记者，此次活动推出了很多形式是创新性的，能极大地拉进汽车与用户的距离，更好地惠及广大车主。同时，长安微车还通过开展“修车不花钱”、“发动机只换不修”等一系列服务举措，不遗余力地在终端市场中树立“可靠、优质”的品牌形象。

长安微车在终端市场的服务领先战略，不仅会为企业增加销售量，更会带来两方面的竞争优势：首先，长安可以初步实现营销渠道的垂直铺设，使得企业的服务营销职能下沉到市场终端上，与顾客形成“一对一”的沟通；其次，强化了终端市场的消费者服务体验，形成良好的口碑传播效应，无形中为品牌资产的增值做出了贡献。

如何让农村消费者既要买得好更要用得好，售后服务的提升已成为各汽车企业工作的重点。在政策的推动下，农村汽车市场今年的发展依然值得期待。


【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。