主题：中国平安意欲打造“金融沃尔玛”(1)

　8月25日，中国平安2010年中期业绩说明会，在上海和香港两地同时举行。深圳发展银行与平安银行的重组进程，成为媒体和分析师们关注的焦点。面对媒体不断追问，中国平安总经理张子欣表示，关于两家银行的重组方案，“还处在与监管层的沟通当中”，对于各种猜测性报道公司不发表评论，一切以公司的公告为准。

　　自今年6月30日以来，中国平安与深发展因重大资产重组，已连续停牌近两个月。此前，多家媒体猜测，中国平安将在发布半年报的同时，披露重组整合的具体方案。但这起被称为“平深恋”的重大资产重组，涉及两家著名上市公司，且牵涉众多中小股东的利益，复杂程度显然超出外界预料。

　　单就交易金额而言，这是中国资本市场上有史以来最大的一笔收购。不过，中国平安重组同城兄弟深发展，意义绝不限于此。对于中国平安董事长马明哲来说，这是其倾全力打造的庞大综合金融帝国最重要的一块拼图。银行业务一直被视为平安的一块短板，如今短板将被补齐，拼图即将完成。

　　8月26日，各界纪念深圳特区成立30年进入高潮。寄望深圳秉承改革开放的基因，继续探行改革方向和路径，是隆重纪念深意所在。“这块拼图的完成，并非平安综合金融创新的终点，而是一个新的起点。”中国平安副董事长兼副首席执行官孙建一接受中国青年报记者独家专访时说。

　　金融沃尔玛

　　35岁的王新刚搬家到深圳，接通网线，第一件事就是登录自己的一账通账户，修改两份保单的通联地址和缴费账号，变更银行信用卡地址信息，自助进行新车车牌批改。这些重要信息资料变更、修改完毕，整个过程10分钟内基本完成。过去要办理这些“琐事”，王新必须亲自到不同的网点柜台，可能需要花上一天工夫，跑小半个深圳市。

　　这得益于王新不久前开通了平安一账通账户。这个账户给他带来的好处是，储蓄、保险、投资理财，各种账户一目了然，很多业务可直接在网上办理，而不必像以前那样在银行、保险公司和证券公司之间来回跑。

　　通过一账通，像王新这样的客户，只需要一个账户、一套密码、一次登录，就可管理所有平安账户和常用的其他机构网上账户，实现保险、银行、投资等多种理财需求。王新感受到的便利，正是中国平安综合金融的一个轮廓。截至今年8月19日，中国平安正式推出一账通已满一年，一账通拥有像王新这样的客户超过600万人。

　　何谓综合金融？马明哲喜欢拿超市举例，来描述他心目中理想的综合金融。

　　中国有句老话，“黑白不能同卖”。大意是，在百货行当里，卖黑煤的不能卖白面，买米要去米铺，买门锁要去五金店，分门别类，一清二楚。但最近20年，随着沃尔玛、家乐福这样的超级市场进入中国，百货业的传统被彻底颠覆，人们几乎能在超市“一站式”购买从茶米油盐到家电的所有生活必需品。

　　在马明哲看来，传统金融服务业正如传统百货业，各吆喝各的。金融机构林立，但有金融投资需求的人，存贷款要去银行，买保险要找保险公司，买股票要到证券公司，买基金要找基金公司。现代社会，生活节奏日益加快，时间越来越宝贵，有多种金融产品和服务需求的客户，一家一家跑，耗费时间精力不说，也未必能搞清楚这些产品的价值、哪些产品真正适合自己。

　　金融产品，能不能也在一家超市里摆着卖？能不能以一种最省心省力、最便捷的方式，为客户一站式提供他们需要的所有金融服务？马明哲认为，这样的客户需求，只有综合金融才能做到。




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目前，平安旗下拥有保险、银行、证券、信托、资产管理等各项业务，基金牌照也有望获批，门类已臻齐全。这位中国平安的当家人显然希望，未来的中国平安，能成为像沃尔玛、家乐福那样的金融超市。

　　粘住客户的网

　　孙建一打开钱包，里边只有两张卡，一张工资卡，一张平安银行发行的万里通信用卡。在一账通账号下，孙建一可以使用信用卡，也可以选择使用借记卡功能，同时处理自己的保单。这位平安高管，是一账通的忠实用户。

　　数以万计的平安营销员，每天穿梭于不同的客户之间，他们的目标，就是让越来越多的客户，成为平安一账通的忠实客户。

　　35岁的刘恒翎，现在不仅可以销售传统保险产品，还可以向客户推介平安银行的信用卡，以及证券、信托等各种理财产品。尽管被小心翼翼地称之为“推介”，但能同时交叉销售多种理财产品，让刘恒翎获益匪浅。“在深圳，现在除了平安，没有别的保险公司的营销员能做得到。”刘恒翎说。

　　每年新保单保费达15万元以上，这是个让同行艳羡的业绩。“不管新客户还是老客户，平安银行卡的信用卡是最好推的。”刘恒翎说。她的保险客户多是白领或者事业小成的私企老板，财力有余，对股票、国债、信托、期货也多有投资需求。他们中的很多人，都不会拒绝一张赠送一份意外险的平安信用卡。更关键的是，让这些需求管理变得简单轻松的一账通，就像一张粘性极强的网，能把客户牢牢“粘”在这张网上。

　　这张网，就是综合金融平台。“我们要做的事情，就是通过这个平台，把每一个客户被人为分割的金融需求整合起来，实现协同效应。”孙建一解释说。

　　织就这样一张网，马明哲和他的同事们花费了整整15年时间。除了搭建包括保险、银行、投资在内的整体业务架构，平安还耗费10年时间，建立起了一个共享资源和后援服务的平台。

　　上海张江，平安数据科技公司的一栋U型建筑，集中了平安信用卡和产、寿险的几乎所有后援服务。这里，有5000人的庞大队伍，通过互联网和电话，为刘恒翎这样的营销员和他们的客户提供服务。其中，仅电话中心就要承担每年3576万通电话的作业量。而在成都和洛阳，这样的后援中心还有两个。

　　在孙建一看来，目前以保险为主业的平安，最大的资源就是500多万保险个人客户和200万企业客户。想像一下，这些客户都是实名制，如深度挖掘并满足这个庞大群体的所有金融消费需求，将他们同时发展为平安的银行和投资业务客户，会怎么样？

　　除了更高效地发掘每个客户的价值，平安业已成型的上海张江后援服务中心，以及规划中的中台和前台集中，能将其全部金融服务流程化。届时，产品销售、研发和后援服务，各个环节只需专注自己的业务，彼此分工合作，就能极大提高运营效率，同时大幅节约成本。