主题：做有责任感企业 美菱电器以“公平”赢得消费者

主打服务营销的美菱电器(000521 ),又将服务标准瞄准在了“公平”,据了解,此次美菱“品质服务”全新计划包括——不满意您说话,折扣多少都不怕;有建议就送礼,直到冰箱送给您;不制冷就免单,美菱免费送给您;好冰箱重品质,专家为您做见证,通过这些措施来保障消费者的“公平消费”。

　　资料显示,美菱冰箱“追求公平”之路从2009年“家电下乡冰箱十年免费保修”起,到“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”,再到“冰箱品质服务,美菱追求公平”,美菱的“品质服务”已经成为引领中国冰箱业竞争有序化的标杆性行动。

　　通过对家电行业服务内容进行分析,不难发现,在美菱提出“家电下乡冰箱十年免费保修”及“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”前,无论各厂商对服务进行如何包装,其所提供服务内容的本质都是基于“国家三包”基础上的服务。这种服务并没有和产品品质相关联,价值很难量化,无法给消费者提供比较的依据。

　　业内专家分析说,一家有社会责任感的企业,不仅能保证自身产品的功能诉求,更重要的是展现一个领军企业的风采。毋庸置疑,美菱“品质服务”的提出,更注重对消费者所提供服务内容的创新,是基于美菱高品质产品的一种增殖服务,这无疑也将成为中国冰箱业新的风向标。

　　据了解,与“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”相比,此次美菱“品质服务”的全新计划在力度上更有加强。“家电下乡冰箱十年免费保修”是对“国家三包”包修内容的扩展,“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”是对“国家三包”退、换规定的扩展,此次“品质服务”更是对行业内一些没有明确规定的细节进行了规范。“美菱的每一个服务动作,都是于产品品质相关联,都是对产品服务内容的拓展,都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务”,美菱公司相关负责人在接受采访时表示,“美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新,为消费者提供更多实实在在的服务,这就是美菱品质服务的差异化优势。”

　　产品是消费者需求的核心,优良的产品品质是对所有消费者的公平。作为制造型企业,产品无法达到100%的合格率。“就算万分之一的不合格,对购买到有缺陷产品的消费者,就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品,并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿,还消费者一个公平的消费环境。”美菱公司负责人介绍说,同时希望通过品质服务,呼吁更多的企业对消费者公平消费权的重视。



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