主题：世博150天：929.2万旅客享受一流通关服务

“您好，请出示您的证件。”在浦东机场的边检通道内，你总能听到用各国语言说出的这句问候，见到验证台内一个个亲切的微笑。“我们的工作目标是让每一名服务对象在任何时间、任何岗位都能得到同样优质高效的服务。”上海机场边检站站长张士昌向记者这样介绍道。上海机场边检站承担着上海口岸90%的旅客出入境边防检查工作，更是上海世博会开幕后迎送各国观博、参博人员的主要机关。自世博会开幕以来，该站一线窗口的旅客电子评价系统显示旅客的满意度始终保持在99.9%以上，并获得了多国政要、旅客的赞誉，那么，上海机场边检站的民警又是靠什么赢得了这样的社会认可度呢？

人机结合缩短旅客候检时间

“报告队长，API系统显示30分钟后将同时有6个航班入境，建议加开通道。”“收到。”边检入境大厅的指挥台内，九队队长朱军立即组织备勤室民警上台开启全部验证通道，提前半小时等待客流高峰的到来。

为了全力做好世博窗口服务工作，让世博大客流少等待、快通关，上海机场边检站在客流增加30%的情况下，自我加压，内部挖潜，将原来“95%的旅客候检时间不超过25分钟”的服务承诺提高到“98%的旅客候检时间不超过20分钟”。为了实现这个庄严的承诺，上海机场边检站依托科技力量灵活地动态安排警力，利用“FQS”（航班动态显示系统）和边检“API”（国际航班载运人员信息预报系统）及时掌握航班进出港动态信息和旅客人数，科学研判客流高峰，合理安排勤务，在高峰来临之前开足所有验证通道等候旅客，彻底改变了以往等航班到达后再增开通道，而导致客流积聚的情况。同时充分利用API系统旅客信息预录功能，民警只需录入旅客证件号码便能提取其他相关资料，使每位旅客的验证时间节省了5至10秒。

此外，上海机场边检站还坚持“机动、灵活、整合”的工作思路，客流高峰时段，站值班领导坚持旅检现场一线指导，指挥执勤队合理分流旅客。各执勤队充分利用各待检区空间，合理调整验证台开放布局，通过横向拉长通关宽度、纵向缩短排队层次、区域间灵活分流、适时调整中国人和外国人通道开放数量等措施，力求各“蛇形”待检区内客流密度和移动速率基本相同。

8月27日，浦东机场单日出入境人员流量历史性地达到了7.5万人次，各执勤队充分发挥流量预测系统作用，从容应对客流高峰，现场通关平稳有序。

“e-Channel”实现自助式通关

“你们的效率和服务堪称一流。你们的速度也让我们看到了世博的速度、上海的速度！”5月25日，霍震霆等百余名来自香港的全国政协委员在边检民警的热情引导下，不到5分钟均已顺利过关，由此他们对边检服务啧啧称赞。

为方便港澳旅客来沪观博，2009年边检机关投资200余万元研发安装港澳旅客自助通关系统，并于2010年1月1日在T2航站楼正式启用10条港澳居民自助查验通道（E-Channel），旅客只需要象坐地铁一样刷卡就可以轻松过关。这一系统的成功应用，改变了检查员与旅客“面对面”的传统查验模式，迈出了从人工、计算机半自动检查到全自动检查的历史性步伐，每位港澳旅客通关时间由原来的15秒缩短到现在的6—8秒，大幅提高了通关速度。世博会开幕以来，自助通关系统已累计为近10万名港澳旅客办理了手续，受到来往内地港澳旅客的热烈欢迎。

为进一步提升通关效率，为港澳居民提供出入境便利，该站在前期充分调研的基础上，计划于近期在T1入境、T1出境、T2出境等三个执勤区域再开通14条自助通道，使全站自助通道总数达到24条，目前此项工作正在稳步推进之中。

特检组24小时侯命

“我们的一举一动都代表着世博的形象，国家的形象。”上海机场边检站特检组民警朱靖刚向记者这样说道，这位年轻的民警刚刚荣立公安部一等功，还是“上海市100位迎世博微笑服务大使”之一。2007年入警以来，他的旅客验证量和旅客满意度一直是全站最高的，更做到了“零投诉、零不满意”，用自己的微笑征服了每一位通过自己通道的旅客。

4月28日，他和其他13位优秀民警一起入选了上海机场边检站的特检组，专司各国政要的出入境边防检查礼遇工作。4月29日至5月4日期间各国政要集中入出境参加上海世博会的开幕式，在这6天6夜中，朱靖刚等14位民警共办理部长级以上代表团111个，其中副总理级以上代表团64个，部长级代表团47个，共办理重要贵宾1922人次。期间，他们平均每天办理部长级以上代表团19个，办理重要贵宾320名，创浦东机场自1999年正式运行以来外国政要代表团和贵宾集中入出境最高记录，而他们每天的平均睡眠时间不足3小时，个个都成为了带着黑眼圈的“国宝”。

“休息时，我们都是穿着警服坐着打盹，只要政要的专包机一到，我们就要第一时间打起精神为他们提供礼遇手续。”朱靖刚面带微笑地说道，“萨科奇、李嘉诚他们的护照我都办过。”

4月29日以来，上海机场边检站特检组共为738架次专包机办理了出入境手续，国际展览局秘书长洛赛泰斯等政要多次留言对他们的工作给予了高度肯定。

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