主题：万科的“形象抢救”行动未必奏效

在经历和承受了近10天的社会谴责风暴之后，中国市值最高的房地产公司万科日前宣布投入1亿元资金参与灾后重建，同时，在四川绵竹市遵道镇考察的万科董事长王石也公开为自己此前“200万已尽到企业责任，员工捐款以10元为限”的言论表达了歉意。

　　
　　 2007年，万科销售额排名内地房地产企业第一，净利润超过48亿元。5月12日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。这笔捐款的数额及之后王石的表态让万科陷入近年来最大的一次公共信任危机。众多网民表示，“万科在我们心中一落千丈。”而在资本市场上，万科似乎也被抛弃，从15日到20日，万科股价大跌12%。

　　
　　 在这种情况下，王石开始了抢救公司形象的动作。但是，这些动作能否帮助万科挽回社会形象？

　　
　　 万科发布向灾区投入1亿元的公告后，网友的回帖中贬万科的明显要多于挺万科的。不少网友认为，此次万科捐款一亿，可能是迫于舆论压力，并称“万科做出的捐款一亿元毫无诚意，而是在玩弄人们的感情”。甚至有网友偏激地“号召”网民不买万科的房子和股票，让万科在这次地震中“坍塌”。可以说，万科此次的公共信任危机并未随着投入灾区1亿元的公告及王石的公开道歉而结束。

　　
　　 细究起来，此次万科公共信任危机的形成，最主要原因应该是王石事后的辩解中“200万已尽到企业责任，员工捐款以10元为上限”的言论。

　　
　　 事实上，万科的捐款数额及王石的议论让处身的员工也感到了失望。尽管王石表态“员工捐款以10元为限”，但灾难面前，万科员工的捐款其实大大超出这个标准。有万科员工公开表示，听到王石的话，心里觉得很难过。

　　
　　 而在王石的言论引发从内至外的万科公共信任危机后，公司并没有做出及时回应，直至10天之后事态进一步扩大时，万科才做出回应。这样的回应难免让人产生“将功补过”的看法。可以说，王石的公开道歉以及万科1亿元捐款，虽然在一定程度上可以化解一些网民的愤怒，但要想彻底挽回已经严重受损的企业形象，万科在今后需要做的事恐怕还有很多。



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