主题：上海机场春运准备就绪

　中广网上海1月14日消息（记者吴善阳 通讯员苏巍巍）根据预测，今年春运期间，上海虹桥和浦东机场预计客流量将达到829.5万人次，同比增长24.3％；航班起降将达到6.25万架次，同比增长15.8％。根据往年春运客流量规律，除夕前一周为出港客流高峰，初三过后的一周为进港客流高峰，预计上海两场日高峰进出港旅客将超过20万人次。目前，上海机场春运准备工作已经就绪。
　　上海机场按照“和谐春运，服务民生”的春运工作目标，坚持“科学组织，安全第一，以客为主，优质服务”的民航春运工作指导原则，合理调配资源，落实安全措施，创新服务举措，做好应急保障，携手各驻场单位确保旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。集团所属浦东、虹桥等各大直属单位也相应成立春运保障机构，自上而下明确工作责任和分工，细化各单位春运安全服务保障实施细则，确保上海机场各项春运保障工作落到实处。日前，集团春运办组织对所属各单位的保障人员、设施设备、应急演练、安全措施、服务举措等各项春运准备情况进行了明查暗访，从检查的情况看各项工作已落实到位、准备就绪。
　　针对今年冬季可能出现的冰雪、雨霜等恶劣天气，根据往年除冰雪的实战经验，浦东机场再次修订完善了除冰雪保障预案，虹桥机场特别针对多跑道、多航站楼的运行新格局进行了重新修订。去年12月初，两场结合新修订的方案会同航空公司进行了多次除冰雪的实战演练和桌面演练，在演练中检验设施设备、锻炼保障队伍、提升处置效率。保障预案和演练成效在12月中的降雪中得到了验证，机场、航空公司、空管等单位分工负责、协同作战，两大机场没有发生因跑道、滑行道受冰雪影响关闭的情况，飞行区始终处于适航状态；航空公司对航空器的除冰雪工作也有序进行，在最短的时间内完成，确保旅客走得安全、走得及时。目前，上海两大机场和航空公司的除冰雪保障设施设备准备充足，拥有吹雪车11辆、除冰车16辆、除冰液撒布车4辆，储备场道除冰液45吨，航空器除冰液76吨，保障人员随时待命应对冰雪天气对上海机场造成的影响。
　　按照民航华东地区管理局2010年新修订下发的《民航上海地区航班大面积延误应急处置预案》的工作要求和民航行业相关服务规定，进一步细化了上海机场应对大面积航班延误的服务标准，协同相关各方做好不正常航班的机场保障，提升旅客满意度。发生大面积航班延误时，机场集团将在民航上海地区应对大面积航班延误应急处置工作协调小组及其处置办的统一领导下，依照职责落实好机场的应急服务保障工作，机场集团各级主要领导坐镇现场指挥协调，视情增加现场服务保障人员，保证两场航站楼内照明、通风、空调、卫生、供水、商业、餐饮等服务设施在航班延误期间正常运行，为延误航班旅客开辟临时休息区域，根据空管局、航空公司提供的信息通过航站楼内的广播、电视、电子显示屏等方式向旅客及时发布航班延误最新信息，必要时协助航空公司做好旅客的疏运工作。
　　为了方便旅客查询上海机场服务信息，上海机场开辟了多种旅客查询方式，包括电话问讯、现场问讯、网站查询、服务指南等，为旅客提供全方位的资讯服务。为了方便旅客问讯，两场还在航站楼的出发和到达大厅设置了现场问讯柜台――浦东机场“翔音问讯”和虹桥机场“蓝馨问讯”服务品牌，训练有素的服务人员随时为旅客提供问讯服务。春运高峰期间，两场还将组织志愿者在航站楼内增加流动问讯人员。旅客还可登录上海机场集团网站（www.shairpot.com），或者取阅航站楼内摆放的各类服务指南了解、查询机场相关服务信息。
　　特殊旅客接送机服务是两场会同航空公司、一关三检等驻楼单位为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客开辟的“绿色通道”，在浦东机场被称为“爱心通道”服务品牌，在虹桥机场被称为“温馨通道”服务品牌。有需求的旅客可以通过事先拨打96990上海机场服务热线或到两场现场问讯柜台预约此项服务。服务人员将根据预约信息，为旅客提供优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机、优先坐出租车等全程免费接送机“一条龙”服务。两场安检部门将继续推行“N＋1”通道模式，根据客流量和现场实际，始终保持多开1条通道，在高峰时段加派备勤人员开启所有安检通道，加强旅客疏导，尽量减少旅客排队候检时间。
　　两场航站楼管理部门在航站楼内营造浓郁的新春氛围，在春节期间与旅客开展互动并分发小礼物，保持楼内照明、空调、饮用水、手推车等服务设施供应正常，随时调整播放春节联欢会等受旅客欢迎的电视节目，努力为旅客营造温馨舒适的候机环境。浦东机场还新近启用了国际出发儿童游戏区，设有“涂鸦区”、“阅览区”、“娃娃家”、“景观模型区”等，适合年龄12岁以下的儿童玩耍，并配有专人看管，保证了儿童使用的安全性。


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