主题：平安电话车险拼的不仅仅是“15%”

　电话车险平安行系列报道第三篇

　　15%是通过电话购买车险可以享受到的优惠，而平安电话车险可以给予客户的除了价格优惠外还有很多。

　　从上门服务，短信提醒，到行业内率先提出的“万元以下，资料齐全，一天赔付”，平安电话车险一直走在行业最前面。

　　价格已经不再是惟一标准

　　随着2009年各大财险公司纷纷进入车险电话营销阵营，单单比拼优惠15%的价格，好像又回到了传统车险渠道的竞争中。

　　低价是否就是消费者选择车险的惟一标准呢？根据一项调查数据显示：除去价格因素以外，方便快捷也是市场最为关注的焦点，超过40％的车主认为车险手续办理与理赔过程太复杂。

　　行业专家分析认为：要想真正树立电话车险的市场竞争优势，在低价的同时必须进一步提高理赔、服务水平。

　　而作为先行者中国平安电话车险已经进行了三年的市场建设投入，建立了覆盖全国大多数重点城市的销售、核保、配送和服务平台。平安电话车险的营销都围绕一个核心以直销模式创造价值让利消费者。

　　从了解车主需求到优化产品服务

　　如何能在全国的范围实现优质的服务，如何打消部分车主认为电话车险只做销售、后续服务无法保证的误解，更有效地做好终端的服务，是平安一直在思考的问题。

　　记者从平安获悉，从2009年平安产险开始在全国各机构设立专门的电销业务部，这是2007年电话车险牌照发放以来，第一家在全国各地专门设立电话车险管理、服务团队的保险公司。

　　平安保险相关负责人透露，根据保监会的要求，电话车险的销售必须集中管理，但保单配送、收费、理赔等后续的服务则必须依靠各地机构配合支持。目前，平安产险有近500人的专业电销管理、服务团队，分布在全国各大市场，在业务的协调和客户的服务上将更有效率。至此，平安电话车险以上海总部为空中指挥、销售中心，各地业务部为地面执行团队的专业运营系统模式初定。

　　在平安业务中心记者了解到，独立编制后的电话车险，从“了解车主需求到优化产品服务”形成了一个可以不断改进的良性循环：首先是对车主更加了解，在全国各地的专业服务团队可以更及时、细致地了解当地车主的需求变化，这就实现了保险公司与各地车主的更深入交流，沟通更加流畅；其次是更好提升当地服务水平，由于是专业的电话车险团队，各地电销业务部对核报、配送、理赔一条龙服务的协调能力更强，为车主带来更多的便捷；最后，总部可以对“车主反馈”与“服务模式”进行随时监控，通过对市场反映的汇总分析制定更加优质的产品组合与增值服务。

　　创新服务影响更多的客户

　　面对电话车险业务巨大的市场前景，中国平安走到了行业前面。

　　平安电话车险负责人告诉记者：“基础服务已经在业内成为了普遍标准，加之电销车险产品、价格的渐趋同质化，各家保险公司必须开发创新服务吸引客户。”

　　为此，平安在行业内率先承诺“万元以下，资料齐全，一天赔付”，以及“爱车大管家”等众多行业创新服务项目。

　　不仅如此，平安电话车险原有的配送服务已实现全面升级，为客户免费送单上门的不再是普通的送单员，而是可以为客户答疑解惑，给出合理建议的“车险专家”，使车险保单不仅“送的到”，还能“送的好”。永远追求给客户最好的服务，不断升级的服务标准，也让平安电话车险在短短三年间从无到有，从小到大，业务规模连年翻番。

　　对此，保险业保险行业专家表示，平安电话车险的集中管理，运营效率的提高而降低了成本，因此车主在享受价格优惠的基础上，还可以得到更高品质的服务，当前电话车险的竞争已经逐渐转变为服务品质的比拼。




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