主题：小吃卫生差拖西安旅游后腿 游客投诉遇难题

时间:2011-03-26 07:48:44




　　国家旅游局发布的全国游客满意度调查结果显示，去年西安的城市游客满意度指数为70.36，四个季度在50个城市中的排名分别是第37、38、36、40位。到底什么地方游客不满意？

　　卫生、交通、公厕问题突出

　　调查显示，游客不满意的前三位是卫生、交通、公厕。

　　“西安小吃”卫生差。统计显示，较多游客反映一些景区周围和餐饮单位卫生状况不尽如人意，农家乐管理混乱，卫生条件差，有的连卫生间都没有。特别是经营“西安小吃”的一些餐饮点卫生状况较差，影响了西安形象。

　　堵车且出租车不打表。游客反映，城六区内交通拥堵，游客大量时间被堵在了路上。多处地段道路标识牌较少或不详。一些主要景点公交车仍显不足。出租车载客不打表，直接开口要价现象不少见。

　　街道边公厕太少。大部分游客反映街边公厕少，一些公厕的卫生条件很差，异味大。有的公厕看起来很新，但是厕内却存在水管损坏不及时维修等问题。旺季的时候热门景点公厕需要排长队。

　　游客投诉常遇难题

　　有不少游客认为西安旅游仍存在宣传不力、投诉难、设施陈旧等问题。一些游客认为我市各区（县）部分景点宣传不全面，很少有对中小景点的情况简介等宣传广告，有些景点位置标示不清。比如到了小雁塔才知道这里还有个西安博物院。除了兵马俑和华清池等大景点，其他景区普遍存在这样的问题。

　　很多景点没有张贴投诉导语和电话或张贴不醒目，致使游客权益受损时无法及时投诉。另外，有咨询时景区内的一些工作人员往往回答“不知道”。

　　本地和外地游客普遍反映，我市部分城区公园等场内健身娱乐设施陈旧单一，建议多配置供休息的地方和设施。

　　公园里有乱摆乱放等现象。不少游客认为服务还应跟进，比如西安城墙自行车租赁，现在要求必须哪里借哪里还，非常不方便。建议在所有租赁点都可以还。


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