主题：上海空港张双翼 服务全国赢世界

城市面貌日新月异，人民生活明显改善，产业结构深刻调整，浦东开发开放龙头昂起，上海的足迹，是中国特色社会主义道路的缩影，上海的足迹，也是中国共产党历经90年与时俱进、继往开来的青春见证。上海正精神振奋、意气风发地走进“十二五”的崭新征途，起好步开好局，为今后五年的科学发展夯实基础。

继昨天开辟“红旗飘飘”专栏后，本报今起开辟“光辉足迹”专栏，着重讴歌在党的领导下上海改革开放取得的巨大成就，反映上海以“十二五”开局的良好业绩迎接建党90周年的崭新面貌。

今晨6时45分，春秋航空9C8825航班从虹桥机场起飞，前往海南三亚。上海两大机场迎来又一个繁忙的日子。坐飞机从空中俯瞰申城，不少人都会感慨这座城市的日新月异。上海，不仅拥有两大机场，还是国内首个拥有4个航站楼、5条机场跑道的城市。上海空港，是无数国际友人来中国所见的“第一张笑脸”，也是无数海外旅人回故乡所踏的“第一片热土”。

与世界级机场比肩

家住闵行的张英是一位新上海人，老家在四川，去年世博期间接待了多名老家的亲朋好友，“无论是浦东机场，还是虹桥机场，我的家人、朋友下了飞机，走在机场内，首先感叹的是‘上海的机场真气派’‘出了机场交通也蛮方便’。”她作为新上海人的自豪感油然而生。

刚刚过去的“十一五”期间，是上海机场的重要跨越时期，以2003年底民航总局和上海市政府联合成立“推进上海航空枢纽建设联合领导小组”，并召开第一次工作会议为标志，到今年，上海航空枢纽建设已步入了第9个年头。这期间，浦东机场二期扩建工程于2008年3月投运，虹桥机场扩建工程及虹桥综合交通枢纽于去年3月投运。

“上海机场体系的基础设施条件已经达到了世界级机场水准。两场现有4座航站楼、5条跑道，总体设计保障能力达到年旅客1亿人次和年货邮520万吨。这样的设施规模和总体保障能力，客运量上已经可以和英国伦敦和美国纽约等世界级城市的机场体系相比肩，货运量上已经超过目前排名世界第一的美国孟菲斯机场。”上海机场集团总裁李德润说。

为全中国经济服务

昆山旅客周正东经常到浦东机场乘飞机，“现在上海机场把城市航站楼开到了昆山，我在昆山就可以直接办好值机手续，乘上直达巴士到浦东机场，由专人引导托运行李、上机，上海机场的服务真是到家了。”

用李德润的话说，上海机场不仅仅是上海的机场，也是长三角乃至全国的机场。截至2010年，上海两机场共通航219个城市，其中国内99个，国际115个，地区5个，有81家航空公司执行至上海两机场的定期航班，其中国内航空公司23家，国际和地区航空公司58家，基本涵盖除南美洲以外的主要国际航点和60%左右的国内城市。

让每一位旅客满意

如今在上海机场候机，免费无限网络全覆盖；琳琅满目的商品与上海市区同一等级商圈一样“同质同价”，除食品等极少数商品还实行“无理由退货”……

这点点滴滴，凝聚了上海空港无数人的智慧和心血，而目的只有一个：让每个出入上海机场的旅客满意。上海机场甚至把一些服务用具体的数字来量化，比如在旅客过安检后的醒目位置张贴步行至登机口的时间提示标识；承诺95%的旅客等候安检时间不超过15分钟，等等。

优质的服务换来的自然是全世界旅客的认同。在世博筹备和举办期间的8次城市服务文明指数测评中，民航窗口行业社会公众满意度排名始终位列全市交通运输行业第一。世界范围内，浦东机场在全球机场协会ACI的机场旅客满意度评比中，已经从2007年一季度的71名上升到2010年的第5名；在最近的全球最权威的民航业评选——Skytrax“2011世界机场大奖”评比中，虹桥机场获得“世界最快进步机场奖”第一名和“中国最佳机场奖”第二名两个重要奖项。




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