主题：平安车险从“赔”到“陪”

6月初以来的我国南方再现特大暴雨洪涝灾害，强降雨致使我国中部最大城市,武汉全城内涝,以往鲜亮的城市在瞬间变成“水城”。在汹涌肆虐洪水中，一些举着橘红色小伞的人仍坚持在深水中四处奔波忙碌——原来他们是平安车险的现场抢险勘察员！

据悉，6月9日～13日，武汉地区平安车险接到报案170宗！平安车险湖北公司第一时间启动了重大灾害事故响应应急预案，并成立大灾理赔应急处理组，工作人员24小时待命，在接到报案时，无论外面如何艰苦，他们都会第一时间赶往车主现场进行抢险、查勘，晚上加班整理资料，力争尽快赔付。于是，就有了在深水中不断涌现有举着橘红色小伞的人的景观。

作为车险行业的领军企业，中国平安车险在持续提高理赔时效的基础上，将更多的增值和延伸服务带给客户。从3天赔付到1天赔付，从免费道路救援到“一袋式”理赔服务，平安车险坚持按照客户实际需求将服务内容细分到每个环节。让客户切实感受到，平安车险服务不是挂在口中的一句空话。

“幸好及时拨打了平安车险的救援电话，要不然受损情况就严重了。”车子轻度进水的赵先生表示，打了平安车险的救援电话以后，平安的查勘员很快就赶到了，在他们的专业指导下，车被及时拖出，损失降到了最低。

平安车险以创新特色服务正赢得更多客户，利用网络平台，平安车险所推出的网销模式也正让客户更加省时省事。车主登陆平安网上车险（http://www.pingan.com/xcrw）投保页面，通过便捷24小时在线投保服务，只需输入一个车牌号就可获得报价，根据给出的“基本型”、“热门型”、“全保型”三种车险组合自由选择，仅需10分钟就能完成从报价到网上支付的全部流程，京沪车主续保，更是只需3分钟即可完成。网上买车险不仅有即时生效的电子保单，还可以根据车主需要，在48小时内将和线下投保相同的纸质保单送上门供车主查验。足不出户，仅需鼠标和键盘即可完成所有的投保手续，与传统车险投保渠道相比，网销快捷、省时、省钱的优势自然不言而喻。满足客户需求，创新服务内容，提升客户服务满意度，平安车险客户服务正由专业“理赔”转向专业“陪护”的新模式。



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