主题：中国平安：在持续创新变革中实现高质量发展

　整体营业收入从近3000亿元增长至1.18万亿元，总资产从2.8万亿增长至10.7万亿，十年纳税总额超8000亿元……过去十年，中国平安的战略定位持续升级、业务体量快速增长、纳税规模不断提升、服务模式变革创新，交出了一份靓丽答卷。

　　正如中国平安集团董事长马明哲所言，中国平安的每一步发展跨越，都离不开党的坚强领导、离不开社会进步、国家繁荣和客户信赖的深层涵养。过去十年间，紧随时代与行业变革发展，中国平安的战略模式逐渐演化至“综合金融+医疗健康”双轮驱动、构建“综合金融+中国特色的管理式医疗模式”，与国家的战略导向、行业的高质量发展趋势、人民的切实需求更契合。

　　践行保险姓保理念，中国平安不断为美好生活保驾护航、为实体经济输送金融活水。在居家养老上，正探索出一条逐渐被市场认可的养老新模式；在服务实体经济上，不断提质增效，抓大也护小，一方面聚焦京沪高铁、白鹤滩水电站等重大项目，中广核、宁德时代等大企业，另一方面不忘金融普惠的使命，尽己所能为小微企业纾困解难。

　　在上海，中国平安更是深度参与国际金融中心建设，平安资管、平安养老险、平安健康险、平安金服、平安租赁等都以各自领域的翘楚之姿，引领行业发展。

　　十年的快速发展，让中国平安深刻认识到，一个企业要真正实现高质量、可持续发展，不仅要不断创新发展主业，更要与社会、与国家同频共振，切实履行好企业社会责任。面向未来，中国平安将继续以国家战略为引领、人民需求为导向，在国家经济转型发展的关键行业和民生关注的重要领域持续投入。

　　持续加码居家养老

　　“很方便，用得上，能应急！”来自上海浦东的客户黄先生，对平安管家智能音箱设备赞不绝口。这个台式带屏幕的智能设备，对黄先生吸引最大的是家庭医生在线问诊部分。目前黄先生和家里的老人一同居住，老人年纪大了，难免会有一些突发状况或头疼脑热的日子。“平时工作忙，也没办法及时照顾。家庭医生在线问诊操作方便：屏幕大，各个模块和字体也都很大，老人点按几下就完成操作；如果手上不方便，通过语音也可以实现操作。”

　　其次，就是实用。家庭医生7×24小时随时在线，而且涵盖各个科室，常见的慢性病或突发状况都能得到专业视频反馈，很详细也很直观。“有一些医嘱或者用药建议当场就能了解，以前老人一有问题，我们就急着去医院，然后排队三小时，跟医生见面，可能也就十多分钟就搞定了，确实既费钱又费力。”现在有了这个功能，相当于给家人请了一位权威医生随时守护在身边。

　　平安管家的响应速度之快，也令黄先生惊喜。“基本上60秒内就可接通，然后也可以跟他去交流，比如我家里有什么事情，都可以跟他互动并寻求帮助。”比如，上次黄先生家里的水管突然爆掉了，当时他就在线联系平安管家，平安管家马上帮忙找到第三方的家政机构并且联系上门修理，没一会儿师傅就上门了。正如黄先生所说，虽然都是生活中的小事，但是有一个“万事通”一样角色的管家在身边，心里会更安心很多，做子女的也会减少很多负担。

　　让黄先生赞不绝口的这个智能设备，是中国平安居家养老服务模式的一个小缩影。

　　据国家卫健委数据，截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；而到2035年左右，我国60岁及以上老年人口预计将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%。随着老年人口的持续增加，“养老”成为全社会面临的共同问题。

　　在养老市场的探索中，中国平安避开中端养老社区的“红海”竞争，正在客户基数规模更大的居家养老领域深度耕耘，打造具有平安特色的养老模式。

　　即将步入花甲之年的南京居民仇铮，去年成为平安居家养老在南京试点的首批用户。在仇铮家里，四处可见平安为之配备的适老化设备：卫生间里的毫米波雷达，可及时检测到老人摔倒，并发出警报声，还会自动给紧急联系人拨打电话；睡眠监测垫可及时地监测老人的睡眠情况；门上的报警器也能在家中无人时监测是否有人非法闯入。与此同时，有着高血压的仇铮还经常在线询问自己的专属家庭医生，足不出户就可以看医生。

　　除了医疗健康相关的设施及服务，平安的居家养老也考虑到老人生活的方方面面：仇铮经常通过管家预定保洁服务，还能提前和厨师沟通菜单、预约厨师上门为自己做菜。体验平安的居家养老服务后，仇铮最大的感受是“只有想不到，没有做不到的”。

　　77岁的陈海舟老人也深感平安居家养老模式的便利。

　　陈海舟和老伴一起生活，几个孩子都在国外，平时无法及时照顾。陈海舟表示，之前自己在家里出现过一次意外，正好单独在家，最后还是自己下楼打车去医院。自那之后，陈海舟经多方了解，选择了平安的居家养老服务。“平安的居家养老服务我们觉得很方便，养老管家是24小时全天候在线，而且是视频面对面，我们可以通过养老管家来预约各种服务。”

　　客观来说，目前的居家养老服务市场仍处于发展初期。如何让老年人既能在自己熟悉的家庭环境中生活，同时又可以享受到专业的社会化服务，是推进居家养老模式最核心的问题之一。

　　这几年，中国平安从我国基本国情出发，聚焦占比90%的居家养老，倾注专业之力，全力打造居家养老服务品牌“平安管家”，旨在为老年群体提供高品质的居家养老解决方案，为客户及其家庭提供专业而有温度的服务。

　　中国平安正在探索这样一条路径——依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，同时整合专业化的市场力量，助力解决老年人的痛点，为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障，构筑理想的养老之家。

　　何谓理想养老之家？平安秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，为长者提供高品质的养老解决方案。

　　“三位一体的养老管家”，包括智能管家、生活管家和医生管家。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，提供生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，能够7×24小时响应长者的需求，一站式对接各类服务；医生管家为全科医生，可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。

　　“10大服务场景”则是针对老年人起身不便、行动困难、开关够不到、出门买药难等痛点，联合各行业顶尖服务商，匠心打造的“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务，满足老人多元化需求。

　　“1套监督体系”是平安搭建出的一套“五管十维”供应商监督体系，借由这套体系监督服务质量，帮助老人和子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。该监督体系包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的监督维度。

　　目前，平安管家已经完成8大场景、300余项服务的构建，覆盖全国30余个主要城市。已有逾万名客户获得居家养老增值服务资格，超过3000名客户开启服务体验。不难看出，平安管家的推出是平安对“有温度的保险”理念的坚持，以及为长者打造品质养老生活的不懈追求。

　　全力服务实体经济

　　围绕民生所需，中国平安持续加码居家养老，探索平安模式。同时，坚守金融业服务实体经济的天职和宗旨，在服务实体经济、推动经济高质量发展上，中国平安奋勇争先。

　　一条京沪高铁贯穿南北，实现“千里京沪一日还”。

　　而这背后离不开中国平安的助力。在京沪高铁的建设投资中，中国平安充分发挥保险资金规模大、期限长、稳定性高的特点，旗下子公司平安资管作为牵头人和受托管理人，牵头国内7家大型保险机构集体出资160亿元，以股权投资计划方式支持京沪高速铁路项目。该项目不仅是保险机构以股权方式投资国家重大基础设施、参与国企混改的第一单，也是保险资金市场化参与中国铁路投融资改革的一次有益探索。

　　从投资至今，京沪高铁实现了高速、高质发展的十余年，不论是自身发展还是对外辐射，都硕果累累：在保险资金的支持下，京沪高铁在2011年建成开通，运营仅3年便实现盈利；2020年，京沪高铁正式在上交所敲钟挂牌，保险资金联合体“京沪计划”在此次发行后位列京沪高铁第二大股东。

　　京沪高铁还为沿途各省市带去人才流、技术流、资金流、信息流的快速流动，重构了沿线的城市版图，让数个“1小时经济圈”“高铁新区”成为可能，也为“同城效应”“双城生活”奠定了基础。

　　在半导体、云计算等战略性新兴产业领域，处处彰显“平安力量”。譬如，2021年平安旗下平安资管成功落地“平安-渝资光电基础设施永续债权投资计划”，完成65.3亿元投放，募资定投于京东方，这是行业首单为重大半导体产业项目资本金提供融资的保险资金债权投资计划，妥善解决了重庆市投资京东方的资本金融资需求。同时，该项目创新采用的股权质押担保+差补的增信模式，为险资支持高端智能制造业、支持国家战略性新兴产业提供了新思路、开创了新模式。

　　又比如，在云存储领域，响应国家“加快5G网络、数据中心等新一代基础设施建设进度”的号召，平安资管积极布局IDC行业，于2020-2021年期间成功落地成都青白江数据中心、安吉数据中心等多个IDC项目,累计投资52.9亿元，助力大数据产业发展，支持区域产业结构转型升级。

　　数据显示，截至2021年末，平安累计投入逾5.9万亿元服务实体经济，助力白鹤滩水电站、京沪高铁、一带一路建设等众多重大项目建设，同时积极投身数字经济及硬科技建设，助力“专精特新”企业成长。

　　既要为大企业、大项目保驾护航，也要为成千上万的小微企业撑开“保护伞”，平安大力发展普惠金融，“精准滴灌”民营小微企业。平安自主搭建的“星云物联计划”、“行云”系统等一系列创新金融服务模式，以科技手段赋能普惠金融服务能力，帮助中小微企业解决融资难题。

　　“多亏了平安的帮忙。”苏家坊象山海鲜餐厅老板张强说，在资金最紧缺的时候，正是平安普惠送来的“及时雨”，帮助餐厅渡过难关。苏家坊与平安的缘分来自于一次普通的公司团建。平安普惠上分第五咨询中心业务主管王启说，去年5月份，公司有一次团建，刚好来到苏家坊，和老板加了微信简单交流了下。“疫情下的餐饮行业肯定不会容易，所以我隔段时间就会和老板进行一些简单交流，一旦遇到困难我们随时都能介入。”王启表示，科技的发展让金融服务更加便捷，但“人”的服务并不会被简单替代。尤其对中国1.4亿小微企业主而言，他们实际经营中的痛点和需求，“在身边”的金融服务才能为他们提供最好、最适合的金融服务。

　　感受着平安的金融温度的同时，苏家坊海鲜也在积极对所处周边释放温度。餐厅一直以来都承接公益的老年餐，而且菜品可口价格亲民，疫情期间也为周边居民送物资等等。平安的帮扶不仅从经营层面给了客户更多发挥空间，也能让周边居民受益、将更大的幸福感传导给大众。

　　当前，对于金融机构而言，绿色金融是一个绕不开的话题。发展绿色金融和服务实体经济，是相辅相成的，高质量发展对于每一家企业而言，既是目标也是使命。

　　对平安来说，发展绿色金融不仅仅是必须履行的企业社会责任，在这场系统性变革中，各行各业都会涌现新的转型模式和产业机遇，这也将为平安的发展指引新方向、打造新引擎，注入高质量、可持续的新发展动能。

　　过去十年间，中国平安在践行金融绿色发展以及探索ESG路径上，一直成为金融业的标杆，形成了从理念引领、规划先行、架构保障到产品和模式创新的一整套系统化的方法论。在服务模式和产品创新上，针对国家重大项目和新能源龙头企业，充分发挥综合金融优势，为重大绿色工程项目提供保险保障及定制化投融资服务；在个人消费端，探索个人碳账户体系的设计，将居民减排行为的记录、核算以及价值发现和绿色权益进行打通，鼓励个人用户在日常生活中践行低碳理念。同时，在产品方面，持续完善新能源车险，创新推出森林碳汇指数保险、环责险、巨灾险等绿色保险，同时推出新能源主题权益产品、固收产品和私募股权基金。

　　平安的ESG实践和成果也受到了国内乃至国际的广泛认可，中国平安被富时罗素可持续发展指数、恒生可持续发展指数企业基准指数、恒生国指ESG指数等纳入成分股。

　　助力金融中心建设

　　从居家养老落地实践，到保险助力实体经济，上海一直是中国平安发展的主战场、主阵地之一。十年来，上海金融市场格局日益完善，金融中心核心功能不断增强，背后离不开中国平安等一大批金融主体的助力。

　　多年前，中国平安就在沪设立了第二总部，开创了中国金融机构双总部运营的先河。在上海建设国际金融中心的历程中，平安既是见证者，更是参与者。一方面，平安的发展离不开上海的包容、开发、创新和良好的营商环境支持；另一方面，平安也以己之力助力上海金融中心建设和上海经济高质量发展。

　　近年来，中国平安在沪整体规模和服务能力持续提升，自2017年起，平安在上海的纳税规模便超百亿元，2021年纳税金额共113亿元。与此同时，中国平安在上海也培养起一支超十万的员工及业务队伍，服务上海市民的各类金融保险需求。在为上海市民提供保险保障方面，平安寿险上海分公司目前累计服务近500万上海市民，2021年全年理赔总额超11亿元。平安产险上海分公司2021年理赔金额近75亿元，目前累计服务个体客户达148万。在助力上海市民财富增值方面，到2022年8月末，平安银行上海分行在上海开设51家综合营业网点(含上海分行营业部)，23家社区支行，所服务的零售客户规模超428万户，财富客户超11万户，企业客户超5.5万户。在帮扶上海中小微企业主方面，平安普惠上海分公司2021帮助近4万小微企业主获得超151亿元融资，今年前8个月，帮助近2万客户获得超78亿元融资。

　　与此同时，多家核心金融子公司成为上海建设国际金融中心的中坚力量：平安养老险是国内首家且规模最大的养老险公司，自2004年在上海成立至今，平安养老险的业务规模不断扩大，到2021年底，平安养老险累计为379万团体客户提供了年金、保险、养老保障等产品及服务。聚焦到上海分公司，截止到2022年8月末，有效团体客户数超1.7万，有效个人客户数超2500万。

　　2005年成立的平安资管则是我国最具规模和影响力的机构投资者之一，也是上海最大的资管公司，在助力上海国际资管中心建设进程中发挥着关键的作用。2021年全球500强资产管理公司榜单上，平安资管位列全球榜单第45位，位列亚洲第3位，中国第2位。到今年上半年，平安资管公司管理规模达4.24万亿元。

　　同样将总部设立于上海的平安租赁经过9年高速发展，公司资产规模到2021年底已超2700亿元，综合实力位列行业前三。

　　受益于上海建设国际金融中心的政策，中国平安在上海张江卡园设立了规模居亚洲首位的中国第一个金融后援服务中心。平安金服作为整个集团的集中后台，经过22年4次改革升级，形成了以客户为中心、一站式、标准化的综合金融运营后台，通过智慧科技和专业服务成为中国平安超2亿客户的服务窗口。以平安95511客服为例，其服务集团36家子公司，年服务量10亿人次；通过不断智能化升级，AI服务已达到8.3亿人次。

　　“十四五”期间，数字化转型成为各行业关注重点，上海近年来也着力打造在线新经济，平安健康作为国内最大的互联网在线医疗平台，已成为上海在线新经济的名片之一。平安健康以“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”为商业模式，平台拥有内外部医疗健康团队超4.9万人，覆盖健康、亚健康、疾病、慢病、养老等5大场景，合作医院数超3000家，其中近85%为三甲医院，合作健康服务供应商达10万家，注册用户超过4.4亿，累计咨询量超13亿人次，在行业内处于绝对领先地位。

　　中国平安在上海取得的成绩，亦是中国平安过去十年发展的一个缩影。尽管十年间中国平安收获了丰硕的发展成果，总资产、总营收都实现了四倍的成长，但蕴藏在平安企业基因中的价值观却始终如一：“以人民为中心，以民族复兴为己任”的立业初心未变，“以客户需求为导向”的发展理念未变，崇尚专业主义的行为模式未变，以价值最大化为唯一衡量标准的评价标尺未变，敬畏市场、持续变革的危机意识未变，给客户带去简单、便捷服务体验的追求未变。而这些已内化为平安基因的价值信条，正是支撑平安30余年发展壮大的核心内驱力。

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