主题：南方航空集团公司：争当为民服务先锋 争创一流航空品牌

　创先争优活动开展以来，南方航空集团公司认真按照中央和中央企业创先争优活动领导小组的部署和要求，广泛深入动员，精心部署安排。目前南航“为民服务创先争优”活动开局良好、进展顺利、效果初显，各级党组织的凝聚力和战斗力进一步提升，广大党员为民服务的意识和能力进一步增强，在全公司形成了争当为民服务先锋、争创群众满意窗口的热潮。

　　
明确深入开展“为民服务创先争优”活动的总体思路


　　明确紧紧围绕“三个服务”这条主线（即服务中心工作、服务广大旅客、服务员工群众）和“四个一流”的目标任务（即一流服务作风、一流服务品牌、一流服务队伍、一流服务成效），着力实施“四个先锋工程”、 深化“五项活动”（即保障民生、旅客满意、爱心回报、凝心聚力先锋工程；促进安全生产和战略转型、品牌服务创新年、“四好”飞行部建设、班组建设、企业文化创新年活动），提出了南航“为民服务创先争优”活动要卓有成效、走在央企前列，不辜负中组部、国资委领导的信任和期望，不辜负广大人民群众的期待和要求。公司各级党组织先后召开了600多场动员会、座谈会、研讨会，统一思想认识，制定具体方案，细化落实措施，掀起了深入开展活动的新高潮。

　　
突出做好“三个服务”，推进活动取得扎实成效


　　紧紧围绕活动主线，把公司改革发展稳定和广大旅客、员工群众关注的重点难点热点问题，作为开展“为民服务创先争优”活动最需要取得的实效来抓。

　　突出保障民生这个重点，全力以赴服务中心工作，为公司科学发展上台阶提供动力。我们坚持围绕中心、服务大局，带动广大党员群众增强服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，立足本职岗位，争创优秀业绩，确保活动开展与中心工作“两不误”、“两促进”。

　　一是在确保持续安全中创先争优。我们把确保持续安全作为公司开展“为民服务创先争优”活动的第一要务。在飞行系统开展创建“安全业绩好、领导作用好、作风形象好、团结协作好”的“四好”飞行部活动；在机务维修系统开展“零事故征候、零维修差错、零AOG停场、零恶性延误、零有效投诉”的“五零”竞赛活动，进一步提高安全意识、技术水平和纪律作风，打造一支保安全、促生产、推转型的骨干队伍，不断夯实安全基础。

　　二是在提升经营水平中创先争优。服务是航空公司的核心产品，是我们赢得客户、扩大市场的根本手段。我们在营销系统推行“一站式服务、一键式服务”行动，大力加强网站、呼叫平台、南航手机客户端、移动值机系统、航班动态数据库等信息化建设，改善旅客购票乘机体验，提高服务营销水平。

　　三是在确保A380正常运营中创先争优。10月15日，中国民航首架A380落户南航，这是中国民航的一件盛事。A380飞机使我们能够为乘客提供全球最高舒适性标准的空中旅行环境，极大提高公司品牌形象和国际竞争力。同时，也给南航安全、经营、服务各项工作带来前所未有的挑战。我们把运营好A380飞机作为促进和深化南航“为民服务创先争优”活动的一个重要契机，作为展现南航品牌形象和服务水平的一个重要窗口，不但要体现最优越的性能，更要体现最优秀的服务，成为南航乃至中国民航最亮丽的名片、最鲜明的标杆。公司上下齐心协力、精心准备、高效执行，目前圆满完成了A380首航和市场推广等各项工作，受到了广大旅客的高度关注和热情追捧，首航至今A380平均客座率达到98%，国内外主流媒体报道和转载南航A380新闻超过2万篇，产生了巨大的品牌效应

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