主题：特变电工向制造服务型企业转型

　特变电工新缆厂根据工厂年度经营计划及工厂客户服务方针，为发挥客户服务工作在企业营销工作中的生力军作用，使企业从制造型企业向制造服务型企业转变，最大限度的满足客户需求，全面实施客户需求导向战略，以客户需求引导产品的开发、生产、销售和售前、售中、售后服务工作，最终实现企业与客户的双赢。
　　
　　特变电工新缆厂为落实从制造型企业向制造服务型企业转变目标的实现，在新年伊始就全面修订完善了新缆厂客户服务管理制度，建立了以客户服务部为管理纽带的客户服务兼职团队，全面实施客户服务八纵八横工程，严格执行客户服务五个星级标准，扎实开展客户服务质量万里行活动，切实从产品的售前、售中、售后为客户提供全方位的服务，急客户之所急，想客户之所想，以服务客户和成就客户为出发点，以实现双赢共同发展为归宿点。新缆厂星级客户服务工作经过四个多月的全面运行，深受广大客户的一致好评，从此也标志着特变电工新缆厂向制造服务型企业转型已迈出了坚实的一步。
　　
　　在目前商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化、技术同质化的时代，企业在经营管理中最重要的一环就是营销，企业会使尽浑身解数争夺市场。不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，客户服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用，客户服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧，在客户服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要，客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足，每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响，对产品质量和客户服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门，而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍，此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量，经过无数的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业客户服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否健康的发展，特变电工新缆厂之所以向制造服务型企业转型就是把客户服务工作放在至关重要的位置去全面落实，从而确保企业健康可持续的快速发展。


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