主题：东航、上海机场以及天合联盟签署合作备忘录

民航资源网2012年6月7日消息：2012年6月7日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）与上海机场、天合联盟（SkyTeam）正式签署三方合作备忘录，承诺将通过开展“天合港”、“天合优享”、“天合中转”三大服务协作项目，共同致力于优化航空运输服务流程、为广大旅客提供更高效、优质的出行体验，为把上海打造成为世界一流的航空枢纽港奠定坚实的基础。


　　东航集团公司党组成员、股份公司副总经理唐兵，上海国际机场股份有限公司总经理王士勤，天合联盟管理公司副总经理苏亮共同签署了备忘录。东航集团公司总经理刘绍勇出席并见证了签字仪式。华航、南航及厦航作为天合联盟成员公司的代表也一同出席并见证了签字仪式。


　　天合联盟是全球性三大航空联盟之一，向旅客提供由16个成员航空公司组成的广泛全球网络。东航于2011年6月加入天合联盟，是联盟在大中华地区的第二个成员。东航每年为全球近7000万旅客提供服务，旅客运输量跻身全球前十。东航现有飞机近400架，航线网络通达全球173个国家、950余个目的地，枢纽中转衔接机会和中转综合保障能力正不断提升。2011年东航上海国际中转旅客达到106.1220万人次，同比增长了30.9%。


　　此次，三方合作中的“天合港”即天合联盟在机场的国际航班出发区，通过共用值机区域、共用自助值机设备、共用休息室，推行电子化值机流程，为旅客提供服务标准一致的值机办理流程。此举一方面可有效缩短旅客排队等候的时间，提升旅客服务体验，便于旅客在联盟航班之间进行高效的中转衔接。另一方面，降低了航空公司对机场柜台的需求，帮助机场缓解与日俱增的航班和有限柜台资源之间的矛盾。 “天合优享” 是天合联盟2012年全新推出的统一的高端服务品牌。通过该项目，联盟的超级精英会员，以及头等舱和公务舱旅客可在售票、值机、中转、登机、行李托运、安检出入境等八大环节享受统一的优先服务和专用通道。以上海为总部的东航，在上海浦东、虹桥国际机场首推“天合优享”服务，届时，东航国际航线上的高端旅客将有质的增长，该项目的实施也将为上海浦东机场带来更多的国际高端旅客。“天合中转”是天合联盟、东航将通过加大与浦东国际机场的合作，优化中转服务流程，在机上提供浦东机场内所有天合联盟航班的中转信息服务，使旅客和行李均能享受到无缝隙的中转体验，提升旅客满意度及再次选择的意愿，降低中转衔接的错失率。


　　通过合作，东航、上海浦东机场和天合联盟将大力提升天合联盟成员在浦东机场的服务品质、经营效益、竞争优势和影响力，共同推动上海浦东国际机场成为天合联盟全球性的航空枢纽建设，实现共同参与，多方共赢。


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