主题：民生银行95568大额现金预约业务全国推出


2012年08月09日 17:24 新浪财经
　　民生银行(6.10,0.07,1.16%)95568客户服务系统自推出以来，紧密围绕客户需求，持续开拓创新，陆续推出e线通在线客服、400对公专线、400小微专线等多项产品，客户服务品质不断提升。目前95568多项指标高位平稳运行，同业领先，客户服务满意度达98.2%，电话接通率达98.5%，在2011年《投资者报》银行业电话银行相关指标测评活动中，民生银行电话银行服务综合质量排名居同业榜首。

　　为满足广大客户对大额现金预约的需求，为客户提供更加便捷、快速的服务，近日民生银行在全国推出95568大额现金预约特色服务，该业务大幅简化了客户大额取现预约流程，显著提升了客户对大额取现服务的满意度。95568大额现金预约业务的实质是一次性问题解决率的改善，在传统的大额现金预约业务中，客户致电客服热线后，客服代表会告知取现网点电话，随后客户需要自己联系网点进行预约，流程繁琐耗时，如果客户在此过程中发现网点电话无人接听或者亲自跑到网点后又取现不成，既浪费了时间精力，又会产生不满情绪。大额现金预约开通后，95568客服人员全权为客户进行记录和后续处理，在约定时间内，客户亲临网点后仅用几分钟即可轻松完成取现业务，业务办理效率得到大幅度提升。

　　民生银行95568大额现金预约业务的推出，一方面为客户提供了便捷的银行服务，提升了客户满意度，另一方面也大幅减轻了柜台服务压力，提高了银行服务效率，实现了银行和客户的共赢。民生银行将持续进行产品创新，不断提升95568客户服务能力，完善客户服务水平，让客户享受更快捷、方便、贴心、细致的银行服务。


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