主题：银行“拾金不报”岂止是不道德

　10月8日，沈阳高女士丢了两根价值30万元的金条，遇到两种态度：民警牺牲休息时间，查遍全程监控录像；捡到金条的银行却不着急，两天都没报案，等失主上门。


　　客户丢金着急四处寻找，银行却“拾金不报”优哉游哉，一直要等到失主找上门，这样的场景何其熟悉。不久前，某地发生过一个真实案例，市民在ATM机存钱时被吞没，打客服电话却被告知需等数日才能拿回钱，而在这位市民其后谎报ATM机多吐钱时，银行客服却迅速赶来。

　　可见，银行并非不着急，而是要看具体情况。当银行的钱受到损失风险威胁时，就采取迅雷不及掩耳之势，会在第一时间报警、寻找客户索回。但当客户财物遭遇损失风险时，银行却闲庭信步慢如蜗牛，用“拖”字诀来应对客户质疑。如此厚此薄彼，乃是抱着垄断经营思维，未真正将客户利益放在心上，缺乏对客户的细致服务态度，实质是丧失社会责任感。

　　单从本案例来看，假如银行在拾到金条之后，立刻报警的话，那么不仅会尽快寻找到失主，还能减少失主的精神折磨，同时也可提升银行的美誉度，可谓是一举多得。但是，该银行选择被动等待失主，缺乏服务意识，说其不道德都是轻的，心理阴暗点则会怀疑银行有私吞嫌疑。

　　由此可见，仅仅用“当天再等不到就去报案”来推诿责任，显然有点不合常理。应该查询该银行的内部人员管理规章制度，看其行为是否符合规范要求。假如该银行没有对职员捡到客户失物做要求，说明是在管理制度上存在疏漏，若是有要求却未被遵从，则说明该网点职员行为失范，需要依照规章予以惩戒。江德斌


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