主题：工行短信银行发展势头强劲

　今年以来，中国工商银行持续加强电子渠道建设，大力推广方便高效的短信银行，进一步提升了金融服务能力和水平。截至目前，工行短信银行累计服务客户数量已超过2000万，达2150万户，累计业务量达6198.3万笔。其中，仅今年一季度工行短信银行办理的业务量就达到1216.8万笔，同比劲增86.3%。在业务量快速增长的同时，工行短信银行的服务效率也不断提升，平均每条短信的处理时长仅为25秒。

　　据介绍，由于很好地契合了客户对快捷金融服务的需求，目前短信银行已成为工行一个重要的客户服务渠道。在账务信息查询、理财产品业务咨询等服务中，短信银行的业务占比均超过了50%，成为客户的首选渠道；在转账汇款、贵金属、借记卡、个人网银等众多咨询业务，以及网点信息查询、开户行查询等众多查询业务方面，短信银行业务占比也在稳步提升。

　　工行相关负责人告诉记者，工行短信银行操作十分简便，客户仅需将问题编辑成短信发送至95588，短信银行即刻便能将准确的回复送抵客户手中。工行还在国内银行中率先推出了手机短信银行客户端，除继承短信银行原有的方便快捷等优点之外，还具有功能丰富、页面友好和使用流畅等特点。该客户端目前设有账户查询、转账支付、工银信使、金融信息、客户设置、热点功能、信用卡服务等9大功能模块，为客户提供业务咨询、账务查询、业务定制和金融交易等全面的移动金融服务，大大提升了短信银行服务的友好性、易用性和自助性。同时，工行短信银行还实现了从简单业务解答到复杂业务咨询的飞跃。通过海量的数据补充和更新，工行短信银行建立了涵盖10万余条业务知识问答的短信数据库，能有效应对客户的各类咨询及业务办理需求。在此基础上，工行还组建了短信银行专业服务团队，其中既有贵金属、理财、网银等业务领域的专家，还有客户行为分析师、短信模板优化师等服务管理方面的专家，为优质的客户服务提供了专业保障。

　　工行获评中国上市公司“最佳董事会”

　　近日，在由《董事会》杂志主办的第九届中国上市公司董事会“金圆桌奖”评选中，中国工商银行凭借在公司治理领域的优秀表现蝉联“最佳董事会”奖项，连续第二年成为唯一获此奖项的国有控股大型银行。

　　据了解，在此次“最佳董事会”的评选中，评审委员会根据公司董事会的结构指标、行为指标、绩效指标、激励指标、对股东利益的尽责指标、外部机构对董事会行为的评价指标进行客观打分，从A股上市公司中选出前一百名公司，随后邀请各省市上市公司协会等有关部门，对候选名单进行量化打分，并由普通投资者参与网络投票，最终综合评出本届“金圆桌奖”的最佳董事会和优秀董事会。评选中，工行的公司治理机制建设、董事会运作等得到了评委会和投资者的一致好评。

　　工行相关负责人表示，良好的公司治理是银行业乃至整个金融体系稳健运行的关键所在。自股改上市以来，工行持续推进公司治理建设，努力构建和完善科学有效的公司运行机制，公司治理水平持续提升。同时，工行根据金融行业的特殊性，按照现代公司治理原则要求，高度重视和不断强化银行全面风险管理及内审内控等管理机制，构建了全面风险管理体系，对风险管理战略、风险管理政策、风险偏好和风险管理、内部控制流程等进行严密的论证、审核，并贯穿于经营管理的全过程，实施与全行发展战略相一致的全程、量化的全面风险管理。工行还不断加强在董事会领导下独立垂直的内部审计体系和内部控制体系建设，凭借其高效的内部监控、风险管理和内外部审核程序，为持续稳健发展提供了重要保障。

　　工行信用卡发卡量超8000万张

　　记者今天从中国工商银行获悉，工行信用卡的发卡量于日前在国内银行中率先超过了8000万张，稳居亚太地区最大信用卡发卡行的地位，并跻身全球四大信用卡发卡行之列。

　　在发卡量稳健增长的同时，工行信用卡对促进居民消费的积极作用进一步凸显。仅今年前四个月，客户通过工行信用卡实现的消费额就达到近5000亿元，比去年同期增长约三成，是国内消费金额最大的信用卡。同期，客户持工行借记卡实现的消费额也大幅增长至1.2万亿元，比去年同期大幅增加六成多。工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至今年4月末，工行的信用卡贷款余额已达2540亿元，同比增长32.6%，继续稳居国内银行首位。

　　工行相关负责人告诉记者，近年来工行紧密围绕大力发展电子支付的政策导向，紧扣居民消费升级的市场需求，创新推出了一系列符合客户个性化、多元化需求的信用卡产品，不断优化用卡环境，持续提升服务品质，在促进支付体系交易成本节约和发展绿色金融的同时，有效促进了居民消费升级。

　　目前，工行在信用卡介质安全性、行业应用广泛性和增值服务多样性等方面业已成为创新潮流的引领者。例如，工行大力推广具有更高安全性的芯片信用卡，不断扩充芯片卡的行业应用和金融应用，2012年推出国内首款符合PBOC2.0标准的非接触式快速支付芯片卡——闪酷卡，持卡人只需轻轻一挥便完成支付，已成为小微支付领域的新宠。为满足商旅人士往来世界各地的支付需求，工行推出了多币种信用卡，支持十种外币支付功能，不仅方便快捷，而且为客户节约了货币兑换成本，已成为商务差旅金融产品领域的标志性创新产品。2012年工行与安邦保险集团联合推出的工银安邦信用卡，集金融功能以及车险优惠、加油补贴、免费救援于一身，已成为汽车用户市场里高品质联名卡的代表。

　　在优化用卡环境方面，工行已全面完成了柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，并着重在商业集中区域、特色消费区域进行POS布放，围绕“文化一条街”、“小吃一条街”等热点消费商圈，着力打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。此外，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达65.8万，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。

　　同时，工行着力提升信用卡服务品质，目前已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。作为信用卡客户服务的主渠道，工行电话银行可提供90%以上的信用卡服务项目，日均接听客户来电15万通，20秒接听率保持在90%以上，客户满意度领先同业。在线客服、网上办卡、网上对账、网上调额等自助服务的相继开通，大幅提高了服务渠道的承载能力和服务品质。

　　工行助力卢森堡建立人民币离岸业务中心

　　2013年5月28日，由中国工商银行主办的“合作与机遇”人民币业务论坛在卢森堡举行。卢森堡财政部长弗里登（Luc Friden），中国驻卢森堡大使曾宪柒和中国工商银行董事长姜建清等出席了当天的论坛活动。据悉，这是中国商业银行首次在卢森堡举办大型的人民币业务推介活动，标志着欧洲人民币离岸业务市场的发展进入了一个新的阶段。而工行等中国的商业银行在卢森堡及欧洲大陆大力推动人民币业务，也将对卢森堡建立离岸人民币业务中心发挥积极的促进作用。

　　工行相关负责人在论坛上表示，作为全球最大的人民币银行，工行将积极配合卢森堡离岸人民币中心建设的战略规划，充分利用自身人民币资金和全球服务网络优势，以卢森堡为区域总部向欧洲大陆内的分支机构推广离岸人民币业务，并依托金融市场业务与公司业务产品的整合，不断创新人民币业务产品，构建内容丰富的人民币业务产品和服务体系。

　　工行在欧洲发展离岸人民币业务具有较好的基础。工商银行在欧洲的总部位于卢森堡，经营网络遍布巴黎、阿姆斯特丹、布鲁塞尔、米兰、马德里、巴塞罗那、华沙和里斯本等欧洲大陆主要城市。自开业以来，工银欧洲依托工商银行集团的整体优势和区域资源禀赋，在大力拓展本地目标客户市场的同时，积极为中资企业在欧洲经营提供全面金融服务，整体竞争实力和可持续发展能力得到了显著提升，成为区域内发展速度最快的中资商业银行。在人民币业务发展方面，工银欧洲可以为客户提供包括人民币存贷款、人民币结算、即期结售汇、外汇担保、国际贸易融资、人民币购售等一系列服务。2012年全年，工银欧洲共完成跨境人民币贸易融资108.2亿元，实现跨境人民币结算累计发生额259.57亿元。今年前4个月，工银欧洲机构的人民币业务增长势头更加强劲，跨境人民币贸易融资和跨境人民币结算业务分别达到175.36亿元和164.10亿元，与去年同期相比均大幅增长。

　　工银欧洲是首家获得中国人民银行批准进入境内银行间债券市场的欧洲银行, 目前已在国内的银行间市场累计完成了12.15亿元的人民币债券投资。工银欧洲还大力营销欧洲本地的跨国企业发行人民币点心债券，如今年3月26日工银欧洲帮助客户雷诺公司成功通过工银亚洲在香港市场发行7.5亿元人民币的点心债，有力地提升了工行在欧洲人民币业务市场中的地位。

　　卢森堡是欧洲最重要的金融中心之一，是全球第八大金融投资中心，也是仅次于美国的世界第二、欧洲最大的基金管理中心，经济、法律和监管等软硬件环境较好，金融体系稳健高效。卢森堡政府和当地金融业协会对人民币未来的发展前景乐观，看好人民币作为国际货币的发展潜力。与此同时，近年来中欧之间经贸投资往来不断加大，大量贸易和投资资金往来很多都经转卢森堡，这使得卢森堡当地的人民币市场能够辐射到整个欧洲，成为拓展欧洲地区离岸人民币业务的优秀平台。近年来，卢森堡的离岸人民币业务增长非常迅速，截至今年1月卢森堡的人民币存款达到200亿元，规模为欧元区最大，贷款规模约为300亿元,而当地基金行业管理的人民币资产也达到2000亿元。

　　近年来，工行一直致力于拓展跨境人民币业务，将其强大的人民币服务能力延伸至境外。在资金实力方面，工行的人民币总资产和结算业务量稳居全球第一，能够为客户提供充裕的人民币融资资金。在科技系统支持方面，工行是中国首家实现境内外业务集中统一处理的商业银行，通过集汇划、结算、清算为一体的实时清算系统以及本外币集中的清算模式，将遍布全球的经营网点联成一体，资金汇划实时到账，能够为客户提供方便快捷的结算服务。

　　截至今年3月末，工行已在全球39个国家和地区设立了近400家境外机构，同时作为南非标准银行最大单一股东，工行进一步进入非洲18个国家的金融市场，形成了一个较为完善的国际化金融服务网络。自2009年跨境人民币结算试点启动以来，工行依托全球网络积极推动人民币的跨境使用，业务领域不断拓展，发展势头十分强劲，人民币清算网络覆盖至全球近70个国家和地区，累计办理跨境人民币业务量超过3万亿元，增长率始终高于全国平均水平。今年2月8日，中国人民银行正式授权工行新加坡分行担任新加坡人民币业务清算行，这是中国央行首次在中国以外的国家选定人民币清算行，成为人民币国际化进程中的里程碑事件。

　　工商银行天台支行积极开展防范和打击非法集资宣传教育活动

　　为积极响应上级行和银监部门关于防范非法集资活动的要求，工商银行天台支行于5月26日组织支行青年员工开展防范和打击防范和打击非法集资教育活动，以加强公众对非法集资危害性的认识，提高风险防范意识。

　　为了使此次的宣传活动收获较好的效果，该行在各营业网点醒目的位置摆放防范和打击非法集资的相关宣传资料，在LED“跑马灯”上播放“远离非法集资，拒绝高利诱惑”宣传标语，在活动现场悬挂印有宣传标语的横幅，该行员工向过往公众发放相关的宣传资料，向他们讲解非法集资的常见手段，提醒他们在日常生活中应提高警惕的几种现象，同时就群众的一些疑难问题进行解释或解答。活动当天发出宣传资料约300份。

　　通过宣传教育，引导广大公众不断增强法制观念，树立正确的投资理念，营造防范和打击非法集资活动的良好氛围，引导金融消费者自觉远离和抵制非法集资，保护金融消费者切身利益，维护经济金融秩序和社会稳定。


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