主题：消费投诉屡有发生 超市价签出错商家应该担责

中国连锁经营协会相关负责人表示，超市经营的商品由于促销活动频繁，手工调换商品价签时，最容易出错的地方是价签与电脑收银结算系统不一致，导致消费投诉屡有发生。

据介绍，协会已正式推出《超市收银价格检验指南(试行)》，指南将价签误差率确定为千分之五，并对货架标签、货架价格、价签错误、生鲜蔬果编码等关键环节的管理要点和流程进行了规范，以确保超市价签管理优化目标的实现。该协会曾对我国200个城市的491家门店开展了商品价格检验样本分析，发现国内超市价签差错率，即用来反映收银价格高于货架标签的情况比欧美国家平均差错率千分之五要高。这从一个侧面反映出我国超市管理水平的差距。

据该负责人介绍，在美国如果某商品货架价格与收银价格不符，超市通行的做法是按照低价出售该商品。购物者和执法者都认为是超市管理的失误，损失应由超市自行承担。从实际操作情况看，购物者和超市都愿意接受这样的解决方案，而我国目前多数是采取差价双倍或多倍返还的方式，优惠幅度远不如欧美超市。


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