主题：福田汽车力推大客户“全程无忧”服务标准

2014-02-18　来源：银川晚报 　
近日，福田奥铃发布针对物流企业的大客户“全程无忧”服务标准，以国Ⅳ产品创新和服务标准创新打造中国物流绿色用车的双轮驱动力。

在服务方面，福田汽车奥铃致力于主动为客户提供全生命周期的关爱服务，为客户创造价值，建立“全程关爱一路无忧”的服务品牌。通过执行“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准，实现客户“五个无忧”的服务承诺，通过提供“全生命周期的一站式优质服务”，让奥铃客户满意，培育忠诚客户。为实现这一目标，福田奥铃已经建立起国际先进的配件物流供应平台、最具规模的专业汽车呼叫中心服务平台和行业领先的服务技术培训中心，以及800多家专修服务网点实施24小时值守，覆盖31个省（区）、市，300多个地级市、200多个县城适时提供维修服务保障，同时设在全国各地的5000余家福田服务站随时可接受调度指令，为客户车辆提供应急服务，保证用户一路无忧。

在以上服务平台和政策的基础上，针对物流大客户，奥铃品牌专门提出“全程无忧”10项服务承诺，其中超长服务保修期、超长保养周期；每年主动开展两次免费上门“车辆体检服务”和“服务管家制”的一站式服务。10项服务承诺是切实为大客户量身订制，为客户创造更多价值，提升车辆的运营效率。　　　　　　　

章 鹏



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