主题：保利地产：服务打造品牌核心竞争力

2014-09-25 04:25:00 来源： 第一财经日报 个股行情资金流向机构评级大单统计核心数据个股公告个股问诊个股资讯所属板块: 更多>>
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　　——保利地产(行情,问诊)五度蝉联行业领导品牌，品牌价值突破300亿元

　　保利地产蝉联行业领导公司品牌，品牌价值首破300亿

　　2014年9月19日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院共同主办的2014中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十一届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京金融街（行情，问诊）威斯汀大酒店举行。保利地产五度蝉联“中国房地产行业领导公司品牌”，品牌价值突破300亿元，较去年提升%，实现了品牌实力的大幅飞跃。

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A股坐拥4大系列利好 牛冠全球不是梦
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　　品牌驱动业绩，助力保利逆市增长

　　2013年，保利地产品牌价值总值达到265亿元，较2012年增幅23%，增长幅度位列品牌房企首位。2014年，保利地产的品牌价值更是突破300亿元。销售方面，全年累计实现销售签约面积1064.37万平方米，同比增长18.11%；实现签约金额1252.89亿元，同比增长23.15%。在销售业绩快速增长的同时，保利地产的资产规模、盈利能力也实现了大幅提升，2013年末，保利地产的总资产和净资产同比分别增长24.99%和26.24%，当年净利润首次突破百亿，同比增长18.90%。

　　2014上半年，房地产行业的成交面积和金额双双下滑，市场流动性紧缩、宏观经济增速放缓、市场观望情绪增强，行业进入了明显的调整期。在这样的环境下，保利地产凭借雄厚的企业实力与卓越的品牌影响力，实现了品牌价值与销售业绩的双飞跃。2014年上半年实现签约金额651.39亿元，同比增长2.35%，市场占有率达到2.09%，较2013年末提升0.55个百分点，达到了宋广菊董事长“销售业绩有增长，市场份额不下降”的要求。

　　保利地产跨越式的发展，现离不开其多年来在品牌建设方面的坚持，与合理的战略布局。早在2006年保利地产即提出了“住宅与商业双轮驱动”战略，以“中心城市的城市中心”为标准不断吸纳优质的商业物业，不断优化商住比例，增强公司抗风险能力。会展、购物中心、星级酒店、高端写字楼等多元的商业运营平台，正在不断积累经验，积极培育自主商业品牌，探索核心盈利模式。住宅方面，在“3+2+X”城市群战略的指导下，保利地产坚持在核心城市群的资源投入，重点城市的销售表现优异，其他各区域的表现也更加平衡。2013年，保利地产继续坚持普通住宅产品定位和快速周转开发策略，并抓住上半年供应偏紧而销售形势良好的窗口期，加大产品推售力度。

　　此外，保利全国性布局继续向纵深发展，均衡优化了布局结构、加大了优质土地储备，业务覆盖49个城市。未来，随着保利地产品牌影响力的不断增强，将进一步驱动公司业绩的成长，形成相互促进、协同发展的良性循环。

　　理念指导前行，打造品牌核心竞争力

　　保利地产成立于1992年，专注房地产开发已有二十二年历史。成立伊始，保利地产便选择了走品牌地产的发展道路，而不是像当初的大多数企业，仅仅为了捞一票。产品开发、公司管理、品牌建设的开展都离不开理念的指导。保利地产自始至终，都未曾离开对“和谐”的关注与追求。从1999年开始倡导“和谐、自然、舒适”的理念，2002年明确提出“和谐生活，自然舒适”的品牌主张，到2010年提出“和者筑善”的品牌升位，保利地产围绕“和谐”的品牌追求不断深入完善，实现了从品牌建设到品牌战略的转型。

　　“和者筑善”传达的是保利地产“以和为道”的文化底蕴，与“以善为达”的价值准则。以和为道，植根传统；以筑立业，追求卓越，不断创造与构筑理想生活与丰美人生；以善为达，心存感恩，诚待他人，达到真善美的至高境界。在“和者筑善”的统领下，保利地产形成了“五和共筑”的价值体系——产品研发“自然和美”、物业服务“亲情和院”、合作伙伴“和你成长”、公益慈善“和基金”、青少年发展“和乐中国”。保利地产希望依托“自然和美”的产品理念，追求自然、城市与人的和谐统一；力求让每一位客户在“亲情和院”的服务体系中感受亲如一家的大院情怀；通过“和基金”、“和乐中国”、“和你成长”等平台，传递爱心与责任，从而推动城市进步，促进生活质量的不断提升。五个价值渠道持续的深入实践、交互积累，不断巩固和拓展了“和者筑善”的品牌理念。

　　“和者筑善”理念赋予了保利地产文化地产、责任地产的品牌气质。而作为央企排头兵，保利地产也以回报社会、传承文化、推动行业为己任，全力打造文化地产品牌的“家国情怀”。从2009年起至今，保利地产先后开展了六届“和乐中国”品牌活动，以社区为平台，深入关注青少年艺术成长；依托“和基金”平台，通过“守望计划”、“一对一帮扶”、筑巢计划，捐助“梦想书屋”、“希望电脑室”、“成长基地”等行动，为超过20000名儿童少年改善了生存及学习环境，并荣获“社会责任特别大奖”等多个公益类奖项，被誉为“央企社会责任排头兵”。与此同时，保利地产着眼于城市与人文共生的历史记忆，策划“走巷中国”、“大院中国”等全国范围内的年度性文化公益活动。

　　在理念的指导下，保利地产从最基础的产品和服务做起，一砖一瓦构筑起品牌基石。过去的所有努力，成就了目前品牌价值超300亿的阶段性成绩。在未来，保利地产将凭借准确的战略规划、优秀的管理能力、专业的市场运作和不断深化的品牌影响力，不断发展，继续为实现“打造中国地产长城”的企业愿景不懈努力。

　　以客户为中心，服务先行提升品牌

　　保利地产董事长宋广菊曾强调：“社区是房地产行业的核心价值所在。回归客户关怀，提升服务价值，实现客户满足是保利地产转型升级的重要内容。”

　　当下，行业已逐渐走进下半场，品牌竞争愈发激烈，土地红利不复存在，粗放的野蛮生长模式已难以持续。房地产品牌建设已经成为企业发展的核心竞争力。而在房地产品牌建设中，最重要的部分就是“服务”。用更人性化的服务，为客户提供最好的产品体验、生活享受，才能有机会跑赢行业下半场。

　　因此，保利地产在服务体系上不断完善、探索与实践，服务的提升直接带动品牌价值和品牌忠诚度的提升。2013年，保利物业被中国物业协会授予行业综合实力第二名，并在中房研协举办的中国房地产开发企业500强测评中，被选为地产企业首选服务品牌第二名。今年，保利物业又获得了2014中国物业服务领先品牌企业，这也反映了保利服务先行，不断提升品牌的决心。

　　物业的基础管理与服务的工作水平，直接决定着业户的满意度，更是品牌建设的基础、企业持续发展的保障。保利地产树立的是“和你一家”，相伴一生的客户服务理念，始终坚持独到的亲情文化理念，力求为客户提供最具人情味的服务内容，营造融洽、舒适的“亲情和院”服务品牌。2014年，保利地产又提出了“和你一家”的年度品牌主题，倡导“让亲情回归生活，让服务注入情感的大院情怀”。

　　为保证将理念渗透到每一个细节，真正站稳脚跟，保利地产格外强调体系化地构建和执行。经过多年的发展，保利地产塑造了一整套客户导向的业务流程，形成了“2+1”客户服务体系。“2”指的是集团-区域二级管理，“1”指的是与保利物业公司的协同合作。客服部门对外是与客户直接接触的业务部门，对内是牵头公司所有对客服务环节的核心部门。在执行层面，保利地产与旗下的保利物业之间，形成了共同持股、共同管理的模式，既保证了集团层面对全国物业服务标准、质量的统一管理和考核，又快速打通了客户-物业-地产公司的沟通渠道。

　　此外，在服务增值方面，保利地产重点关注全生命周期的产品及服务需求，稳步推进养老服务。目前，保利地产已经在北京、上海、广州、成都、三亚、阳江等城市规划及建设了6个养老地产项目，其中北京和熹会2012年12月24日正式投入运营，探索并初步建立一套标准化的管理和养老服务照护体系，目前入住率为70%，远高于北京民办养老机构的平均水平。在社区养老方面，保利地产也已形成了自己的养老服务系统。今年内保利地产已着手启动24个项目的社区适老化改造，在社区内引进相关的养老服务，加强社区关怀。而就在下个月，保利地产将与全国老龄委合作，共同举办“2014首届中国国际老龄产业博览会”，共同推动社会养老事业的发展。


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