主题：中国平安首发NPS数据

获悉，中国平安于近期发布2016年上半年度用户NPS（净推荐值）数据，这是国内金融行业首次发布针对用户NPS的相关数据。

　　NPS是国际衡量客户体验与忠诚度的工具，通过一个简单的问题——“您有多大可能愿意将公司/产品推荐给您的家人及朋友”，准确描述了客户对于公司及产品的忠诚度。数据显示，自NPS工作开展以来，平安集团整体的NPS提升了11个点。


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