主题：海尔连续四年名列第一

3月14日，中国质量万里行促进会首次公布4年来“明察暗访”总体调查结果：近4年，我国城市服务质量平均合格率上升为90%，比4年前高31个百分点，而堪称“中国式服务”典范的海尔(600690)已连续四年名列第一。

　　中国质量万里行促进会自2004年9月份正式启动“明察暗访”活动以来，截止2008年12月，针对我国公用服务、公众服务、企业售后服务三大领域，累计查访了87个城市，涉及10多个行业，3035个企业，总查访次数超过上万次。海尔是连续四年名列第一的企业。

　　中国质量万里行促进会秘书长助理李敬凯介绍说，我国服务质量和服务水平近4年发展迅猛,中国式服务逐渐成为竞争焦点,呈现出服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程人性化的特点，尤其是大城市、大行业服务创新能力强，企业售后服务状况仍然与行业竞争程度密切相关。如今，“中国式服务”已成为企业竞争焦点，谁对消费者诚信，消费者就会对谁给予回报，就会“爱你到永远”。

　　据了解，海尔集团自诞生之日起，就将真诚放在了企业的立身之本。二十多年来，一直对消费者恪守“真诚到永远”的承诺。不管城市用户还是乡镇用户，海尔能以提供“随叫随到 一次就好”服务承诺为标准；我国幅员辽阔，在一些交通和信息闭塞甚至不通车的村子，面对用户的服务需求，海尔服务人员想尽一切办法满足用户的需求。背产品上山、用轿子抬冰箱、过雪山到用户家类似的感人服务故事时有发生。在海尔，用户的事就是天大的事，再大的困难，也要克服。这种观念已经渗入到每个人员的意识中。不仅如此，多年来，海尔从不满足，服务不断升级，过去，海尔通过服务暗访给自己到茬；现在，海尔领行业之先，敢于请用户对服务进行监督，如果服务人员没有按照服务承诺去做，只要查实，就给予用户100元的奖励。



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