主题: 中国平安集团喜获累累硕果
2009-03-23 09:35:09          
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主题:中国平安集团喜获累累硕果

  近日连连获授“2005~2008年中国服务质量诚信品牌企业”、“中国金融营销”五项大奖等多个重量级奖项
  作为中国保险业界三大巨头之一,中国平安集团近日斩获累累硕果:3月14日,由国家质检总局主办,中国质量万里行促进会承办的“质量和安全年”中国质量万里行出征仪式在京隆重举行,平安名列33家“2005~2008年中国服务质量诚信品牌企业”之一。
  另外,近日在北京举行的2008年度“中国金融营销奖”颁奖典礼上,中国平安集团同样有不俗表现,除荣获“最佳企业社会责任奖”外,平安寿险“富贵人生”、“智盈人生”、平安产险“电销车险”和平安银行信用卡“10元看电影”等4项经典营销案例,分获各自领域的“金融产品十佳奖”,并成为本次评选活动中获奖最多的金融保险企业。
  据悉,于1992年启动的“中国质量万里行”活动,历年均由知名质量安全专家、质量工作者、新闻记者、政府机关有关人员通过“万里行”形式在全国开展企业服务质量调查。本届中国服务质量诚信品牌企业均是通过连续4年的中国质量万里行明察暗访,并综合社会评价后产生的优秀企业。平安产险与平安人寿分别凭借94%和93%的客户满意度位列同业首位。
  据了解,中国平安一直坚持客户导向。平安产险在行业内首创分险种核算管理,开通95512全国统一服务热线,客户标准化门店服务以及制式化投诉管理服务,全面导入ISO9001:2000质量体系,顺利通过SGS认证。旗下车险率先实现全国通赔车险理赔服务,首创新车电话批改服务,并提供全国通赔、两证到期短信提醒、直赔服务、全程理赔短信告知等“客户关怀”服务。
  平安寿险则在业内率先开通全国集成的呼叫中心95511,首创一年一度的客户服务节活动,在业内率先推出国内外急难援助服务、首问业务接待制度和“一柜通”服务,并凭借主动、简单、及时、方便、可靠的P-STAR五星级服务体系蝉联“中国最佳CRM实施”优胜企业称号。
  而2008年度“中国金融营销奖”是由《银行家》杂志社联合银行家研究中心、中国金融市场研究中心等机构共同推出,并邀请20余位专家学者,组成了权威评选机构。评委会从40多家银行、保险机构的206件参评案例中,经过三轮筛选才最终评出获奖案例。该评选活动具有较高的专业水准和公信力,基本反映出了中国金融营销领域的发展现状和未来趋势。




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