主题：中国平安诱发金融服务创新冲击波

　3月24日，继启动“你的平安，我的承诺”全年品牌运动后，中国平安在2009年度服务承诺发布会上，再次隆重推出寿险、产险、信用卡三项客户服务承诺，其中五项服务标准一举刷新了同业之最。中国平安一系列“践行承诺”的大手笔动作，博得市场热评。

　　业内人士评价，中国平安此举将“你的平安，我的承诺”的品牌口号落到提升客户消费体验的实处，三大服务承诺一经发布，预计将给国内金融保险服务理念、乃至市场格局带来一轮新的“冲击波”。

　　据了解，中国平安2009年度服务承诺发布会上，大打服务品牌，隆重推出寿险、产险、信用卡三项客户服务承诺，其中五项服务标准一举刷新了同业之最。

　　其中，平安产险承诺向所有车险用户提供“万元以下、，资料齐全、三天赔付”的便捷服务，此举刷新业内全国统一快速赔付的金额上限。平安寿险承诺主动革新理赔理念，对所有投保平安寿险的客户，在合约范围内遵循“客户有利原则”主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。平安信用卡也推出挂失前72小时失卡保障承诺，一旦持卡人的平安信用卡发生被盗用损失，只要符合保障条件，持卡人最高可获5万元的补偿。平安信用卡的这一承诺无论是保障时间还是保障金额，都居目前国内信用卡同类保障的最前列。

　　中国平安相关负责人表示，在2009年，将围绕“你的平安、我的承诺”品牌理念，将“践行承诺”贯穿至保险、银行、投资等综合金融模块，提供高水平、专业化的金融服务，全方位满足客户不断增长的金融消费需求。

　　有保险业内人士评价，上述引领业界的服务标准的出炉，源于中国平安不断推陈出新的经营理念以及对客户心理及客户需求的深刻理解。

一直以来，中国平安的营销理念和手段不断推陈出新。例如，当其他同业正在交叉销售门外徘徊时，平安银行信用卡已经依靠平安寿险的30多万代理人创下发卡奇迹、平安信用卡“10元看电影”活动在推动平安银行发展过程中成效卓著；“富贵人生”、“智盈人生”和“电销车险”的营销模式也为市场带来了富于启发和示范意义的营销实践，成为业界经典营销案例。

　　上述人士指，一直以来，国内保险客户对“理赔难、理赔慢”颇有异议；而对于信用卡用户而言，“用卡安全”则是他们选择服务品牌的首要考虑因素。中国平安三大服务承诺、五项服务标准的提出，均抓准了客户的核心需求，将“你的平安，我的承诺”的品牌口号落到提升客户消费体验的实处，有助于提升整个金融保险行业的服务品质，预计将给国内金融保险服务理念、乃至市场格局带来一轮新的“冲击波”。



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