主题：中国平安发布企业社会责任报告


　　在连续5年发布企业公民报告后，中国平安21日首度发布企业社会责任报告。中国平安董事长兼CEO马明哲表示，平安要将企业社会责任建设纳入到公司治理中来，为平安的稳健发展提供保障。

　　报告集中披露了寿险、产险和银行的客户服务关键指标。其中，寿险客户服务综合满意度从2007年的84.4％提高到2008年的93.2％，产险投诉处理及时率从2007年的98.51％提高到2008年的98.67％，银行信用卡申诉案件处理时效从2007年的90％提高到2008年的99.64％。

　　该集团副董事长兼副首席执行官孙建一表示，平安将在3至5年内搭建起健全、系统的企业社会责任管理体系，开展企业社会责任文化建设，并且引入PRI（负责任投资）原则，将ESG（环境、社会和治理）因素引入到投资分析和决策过程中去。



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