主题：南航地服系统首次班组建设研讨会议圆满召开

民航资源网2009年6月1日消息：5月27-28日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地服系统首次班组建设研讨会在广州召开，南航各分子公司地面服务保障部、南航股份地面服务保障部各支部书记参加会议，就如何加强班组、班组长建设以及如何加强地服系统建设进行了交流和讨论。南航股份公司党委书记张子芳出席会议，并强调，加强班组建设，首要是思想上的转变，对当前困难的正确认识，并将公司战略具体落实到一线生产工作中去。

　　今年是南航地服系统基础管理建设年和品牌服务提升年，地服系统贯彻落实南航“加强两长建设，提高两长素质，发挥两长作用”的指示精神，共同研讨班组建设和班组长建设工作。此次会议是地服系统化建设的重要举措之一，更是探索系统思想政治工作的一次有益尝试。

　　会上，南航地服系统各单位对加强班组建设的重要性进行了分析和理解，达成普遍共识：班组作为最基层的组织，是现场管理的重要组成部分，是具体落实公司各项工作要求的实施部门，也是一个企业、一个部门管理素质的集中表现。班组长作为兵头将尾，对工作起到了承上启下的作用，同时他们还应是技术骨干和管理能手，班组长的能力和素质决定了一个班组的整体工作水平和战斗力。

　　加强地服系统班组建设，先要为班组现状“把脉”，研讨会上各单位代表各抒己见，分析班组和班组长的现状，指出存在的问题，并进行有针对性的交流。对于一些班组建设卓有成效的单位，也邀请他们介绍管理经验。

　　北京南航地服公司（简称“CGS”）建立了较为扁平的组织架构模式，便于通过加强对班组的目标考核和绩效管理来快速调动基层班组的主观能动性；制定了科学、全面的班组长素质模型，通过知识技能、个性特征等多方位对理想的班组长人选设定目标，并根据这个要求，在人才选拔上坚定推行竞争和选择的“赛马”机制，每年拿出包括班组长在内的基层管理岗位进行公开竞聘。南航新疆分公司地服部从激励、榜样、成长、平台四个方面进行提升，落实班组长待遇，增加班组长的职务补贴，先进评比给与班组长适度倾斜，提供更多的外出学习和培训机会，提供相应的职业生涯发展平台等，增强班组长工作积极性和提升能力。

　　对于目前存在的班组基础管理相对薄弱、人员稳定性差、创新能力不够等问题，各单位也纷纷提出加强班组和班组长建设的建议。如建立健全选拔任用机制，通过竞争上岗、综合素质考核等，选拔优秀人才；加强相关培训，不断提升班组长综合素质；规划班组长职业发展通道，提供各种机会；加强地服系统子文化建设，用企业文化提升执行力。

　　张子芳书记在听取汇报后，对地服系统建设作出要求。他强调，南航正向顾客导向型转变，服务工作是公司战略的重要内容，对于一线管理者而言，重要的是如何将公司的服务定位战略在实际工作中体现。思想转变要先行，支部书记作为基层管理者，首先要与公司对服务工作的定位具有相同的导向和目标；要统一对当前存在困难的认识，细化地面服务管理，强化高端服务品牌，从根本上创新体制，要注重持续发展，留住人才，探讨地服经营管控模式；建立和谐先进的地服系统子文化，对员工、对顾客要有人文关怀，管理要到位，关心要及时，提升地服系统管理，完善地服系统各点联动。





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