主题：南航大连货运部采取新措施　千方百计增效益

　民航资源网2009年6月2日消息：由于受金融危机等因素的影响，从年初开始，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司货运量同去年同期相比明显下降，特别是国际货物的运输降到了最低点。南航大连分公司货运部党总支在“深入学习科学实践发展观”活动中，结合本单位的实际情况，将“实践”落实到各项工作中。在五月初，南航大连分公司货运部针对货运市场情况采取新的举措：

　　一、跑赢市场、跑赢对手、深入市场调研、走访客户、掌握第一手信息

　　深入市场，深入客户，了解市场动态，了解货主地需求，及时掌握敏锐的市场信息。截止到目前货运站部共走访二十余家货运代理，发放征求意见表100余份，为灵活运用促销政策，保障货源、争取货运市场提供了保贵的第一手资料。为跑赢市场，跑赢对手的打下坚实的基础。

　　二、千方百计增效、想方设法创收、做货主地知心朋友

　　针对近期货运市场的实际情况，货运部积极推行加货服务。力争不放弃每一位货主，不丢弃每一公斤货物。对在结表后晚到的货物，根据航班载量、起飞时间的具体情况，在确保航班正点的条件下，积极主动的加货。截致到目前为止，共加货36票，4300余公斤，增加近万元的经济收益。

　　为满足货主的特殊需求，在确保安全和正点的前提下，制定了快件特殊保障方案，将快件能够及时的装上指定的航班，极大地提高了快件流通效率，满足了货主的需求。该措施的实施，收到良好的效果，深受货主的欢迎。

　　三、提高服质量、将服务窗口前移、做货主的贴心人

　　针对部分货主夜间交货的需求，货运部推行预约服务新举措。即在每日18时至22时，如货主有货物托运入库的需求，可提前1小时拨打83882453进行预约，货运部安排工作人员加班以满足货主的预约需求。自五月初开展此项服务以来累计5次提供预约服务。如5月2日，过磅员加班2小时，为代理公司提供700件辉瑞药物入库服务，解决了货主的仓储难题，同时也缓解了第二日早班货物入库压力。

　　5月8日下午3点，一位货主由从外地来大连，第一次发运货物，不了解运价，没有带足运费。货主已与对方签订了合同，必须当日将货物运到，否则将赔偿巨额违约金。该货主在大连市举目无亲，正当他一筹莫展的时候。当日出港值班主任王子翰了解到这一情况后，主自掏钱为素不相识的货主垫上短缺的198元运费，使货物及时走。感动得货主紧紧握住王子翰的手，连说：“好人啊，谢谢南航”。

　　制作服务小卡片，在小卡片上印有订舱预约电话和查询货物运价信息电话，并提供货物进港、出港、航班动态等十多项方便货主的查询信息，深受货主的好评。


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