主题: 南航大连货运部采取新措施 千方百计增效益
2009-06-02 16:37:25          
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主题:南航大连货运部采取新措施 千方百计增效益

 民航资源网2009年6月2日消息:由于受金融危机等因素的影响,从年初开始,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)大连分公司货运量同去年同期相比明显下降,特别是国际货物的运输降到了最低点。南航大连分公司货运部党总支在“深入学习科学实践发展观”活动中,结合本单位的实际情况,将“实践”落实到各项工作中。在五月初,南航大连分公司货运部针对货运市场情况采取新的举措:

  一、跑赢市场、跑赢对手、深入市场调研、走访客户、掌握第一手信息

  深入市场,深入客户,了解市场动态,了解货主地需求,及时掌握敏锐的市场信息。截止到目前货运站部共走访二十余家货运代理,发放征求意见表100余份,为灵活运用促销政策,保障货源、争取货运市场提供了保贵的第一手资料。为跑赢市场,跑赢对手的打下坚实的基础。

  二、千方百计增效、想方设法创收、做货主地知心朋友

  针对近期货运市场的实际情况,货运部积极推行加货服务。力争不放弃每一位货主,不丢弃每一公斤货物。对在结表后晚到的货物,根据航班载量、起飞时间的具体情况,在确保航班正点的条件下,积极主动的加货。截致到目前为止,共加货36票,4300余公斤,增加近万元的经济收益。

  为满足货主的特殊需求,在确保安全和正点的前提下,制定了快件特殊保障方案,将快件能够及时的装上指定的航班,极大地提高了快件流通效率,满足了货主的需求。该措施的实施,收到良好的效果,深受货主的欢迎。

  三、提高服质量、将服务窗口前移、做货主的贴心人

  针对部分货主夜间交货的需求,货运部推行预约服务新举措。即在每日18时至22时,如货主有货物托运入库的需求,可提前1小时拨打83882453进行预约,货运部安排工作人员加班以满足货主的预约需求。自五月初开展此项服务以来累计5次提供预约服务。如5月2日,过磅员加班2小时,为代理公司提供700件辉瑞药物入库服务,解决了货主的仓储难题,同时也缓解了第二日早班货物入库压力。

  5月8日下午3点,一位货主由从外地来大连,第一次发运货物,不了解运价,没有带足运费。货主已与对方签订了合同,必须当日将货物运到,否则将赔偿巨额违约金。该货主在大连市举目无亲,正当他一筹莫展的时候。当日出港值班主任王子翰了解到这一情况后,主自掏钱为素不相识的货主垫上短缺的198元运费,使货物及时走。感动得货主紧紧握住王子翰的手,连说:“好人啊,谢谢南航”。

  制作服务小卡片,在小卡片上印有订舱预约电话和查询货物运价信息电话,并提供货物进港、出港、航班动态等十多项方便货主的查询信息,深受货主的好评。


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