主题：南航新疆分公司空乘为您讲述“四季”的故事


　　民航资源网2009年6月23日消息：春今年刚满21岁，上周才刚刚放单飞，这周开始，她，就做为一名合格的乘务员正式飞行了，没有师傅的监督，心里还真有点无依无靠的感觉。还好，一切顺利，CZ3775航班，旅客多，忙忙碌碌的一段就过去了。按时供水，按时供餐，旅客都“配合”，没有给春出难题的，“可能我真的像是一名熟练地老乘务员了”。正在窃喜，突然“系好安全带”的灯闪了两下，同时，两下剧烈的颠簸让春手里正在给旅客递出的茶水洒了出来，杯里的茶洒了C座穿白衬衣旅客一身，此时，剧烈的颠簸开始了，客舱中想起了广播“女士们、先生们请您系好安全带！”“怎么能把水洒在旅客身上呢？”“这是不允许发生的！”“我该怎么办？”“先生，非常抱歉……”话音没落，与她同时推车姐妹迅速将她按到空位上，同时，麻利的固定好餐车固定好自己，将手中的毛巾递到那位旅客的手中，并说到：“对不起先生，颠簸来的太突然了，等一下颠簸过去我会帮您处理一下。”“没关系的，你们的安全意识很强，坐你们的航班，我感到很安全，很舒适，况且，这又是突发性的，下次，我还会选你们南航！”春愣了，这次的经验让她永远难忘。

　　温馨提示：在飞行中，当安全与服务发生矛盾时，首选：安全！

　　夏今天执行的是一班乌鲁木齐——北京航班，旅客很多，在这个航班上，初为人母的夏格外注意客舱中15D的座位的孩子，他是个独自旅行的孩子，虽然只有5岁大，但是，眼睛里充满了倔强和无助，在妈妈把他送到机场交给地面服务员时起，一直没有掉一滴泪。从地服人员那里了解到，孩子从今天起要离开妈妈到爷爷、奶奶那里去生活了，一切都要重头开始……从飞机起飞，他就一句话不说，看着妈妈送给他的玩具熊。此时，客舱中还有一位年纪相仿的孩子，在妈妈的陪护下正在客舱中走动。这时，细心地夏看到孩子看着那个孩子的妈妈，眼眶里充满了泪水……该用餐了，夏端着自己的机组餐走到孩子面前，坐在孩子身边，轻轻的告诉他“你是男子汉！要坚强！阿姨知道你想妈妈了，阿姨的孩子也是一个人在家，比你还小，做妈妈的不希望远方的孩子一个人伤心，这样，妈妈会很心痛！”“好了，快乐的笑一下！看看这个鸡腿，它在向你招手呢！快来吃了我吧！”母爱在客舱中弥漫，笑容荡漾在孩子的脸上……

　　温馨提示：无人陪伴儿童年龄限制5-12岁，家长放心填好相应的接送人的联系方式及平日喜好，交与空中乘务员，在机上，他会得到南航乘务员无微不至的照顾。

　　秋忘记了今天是自己24岁的生日，当地面服务人员将高端旅客服务单送上飞机告诉乘务长今天是一名金卡旅客过生日时，秋才想起来，今年已经是自己飞行的第5年了！“祝你生日快乐……”当客舱响起乘务长为这名旅客送上祝福的广播时，秋不由暗暗在心里为自己祝福。“今天，在我们的乘务组里，也有一名过生日的人，她就是为您服务的‘秋’，让我们共同为他们祝福！”客舱里响起了阵阵掌声。

　　“祝福你，‘秋’，我本来都忘记了，整天跑业务，都忘了生日，没想到你们南航的高端服务做到这么细致！谢谢你们！”

　　两个忘记自己生日的人在掌声中被感动了！

　　温馨提示：南航空中服务为高端旅客准备了生日卡，为当天生日的乘机旅客送上祝福，同时，留下难忘的乘机回忆.

　　冬今天是飞退休前最后一个航班，明天，她就告别蓝天，正式退休了。今早，像往常一样，化好妆，整理好行装，一切都像和往常执行任务一样，不一样的，只是心情……从最初的涡浆发动机到现在的双通道大型机上都有她的身影，她是一步步看着民航发展起来的。像往常一样，做好每项安全检查，每项清点工作。在今天的航班上正好还有她带过的两个“徒弟”，一个已是乘务长，一个是新乘务员，真巧！航班正常起飞，突然，刚放单的徒弟跑来报告：机上一名老人晕厥了，可能是心脏病！“别慌，我去看看”凭这多年的工作经验，在旅客上机时冬就发现一名老人的脸色不好了，就是那个老人！让她感到欣慰的是：她的徒弟，那名乘务长已经在这位老人的身上摸到了随身药品，熟练地帮助老人服下，正轻轻呼唤着老人……看来，在起飞前，她的观察力已经很娴熟了。冬有条不紊的将情况报告机长后，回到老人身边，老人已经苏醒，拉着冬的手说：“谢谢你，姑娘！”冬感到了暖流，一整航段，冬都陪在老人的身边。老人下机时，和她说了一句话：“祝你们一生平安！”

　　温馨提示：独自旅行的老人上机前一定要告知航空公司个人疾病史，并在上机前后按时服药，确保空中安全！

　　南方航空，您的空中之家！欢迎您乘坐中国南方航空股份有限公司航班。



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