主题：上海航空浦东机场贵宾室旅客满意度全球第一

　　民航资源网2009年9月11日消息：日前，国际机场协会公布的全球机场贵宾室旅客满意度（ACI）测评结果显示：上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）贵宾室得分4.7（满分为5分），荣获全球航空公司机场贵宾室旅客满意度第一名。

　　据了解，全球国际机场协会每季度要对全球机场、航空公司、联检单位的旅客满意度（ACI）进行测评，参加“ACI”测评的国内外机场共有128 家。其中，国外机场包括新加坡机场、日本成田机场、泰国曼谷机场等知名机场，国内机场包括首都北京机场、深圳黄田机场等，测评结果向全球公布。

　　上航浦东机场贵宾休息室每季度接受全球机场协会组织的航空公司ACI （全球机场旅客满意度）测评。航空类指标测评包括商务/行政人员候机室、办票人员的工作效率、办票人员是否有礼貌和乐于助人、办票排队的等候时间、行李送达提取处是否快捷五大项内容。在测评中，上航贵宾室的分值为4.70分，高于排名世界第一的新加坡航空公司（Singapore Airlines Ltd.，简称“新航”）的4.68分，从而获得了世界机场航空公司贵宾室旅客满意度排名第一的称号。

　　上航浦东机场贵宾室坐落在浦东机场二号航站楼（T2）国际候机厅内，于2007年12月11日上航加入星空联盟（Star Alliance）之日开始启用，可容纳480名旅客候机。贵宾室引进了“五星级”酒店的管理模式和星空联盟“同一屋檐下”的服务标准，为星空联盟成员航空公司和其它部分国际航空公司头等舱和VIP旅客提供候机服务。

　　为了全面提升上航候机楼贵宾室的服务质量和旅客满意度，上航贵宾室在迎世博活动中，广泛开展了“服务技能大比武”、“微笑天使大评选”、“双语服务大培训”、“花色品种大拓展”、“文明礼仪大展示”等系列活动，提高了贵宾室的服务品位和服务质量，推动了旅客满意度的稳步提升，受到中外宾客的赞誉。





【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台，从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点，与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立，不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险，请读者仅作参考，并请自行承担相应责任。