主题：揭秘长安汽车“神秘顾客”

　　本站关注的长安汽车神秘顾客活动开展至今已三个月，其间无论是消费者还是业界都对这次活动保持了较高的关注，近期记者针对长安汽车神秘顾客活动向部分读者以及业内人士做了一个简单调查，而结果普遍有两种观点：

　　赞同：“神秘顾客”是一种先进的调查模式，在国外已被广泛采用并证明行之有效，长安微车能率先采用这种方式，表明了其先进的管理理念

　　质疑：长安选取的“神秘顾客”都是客户而不是专业人员，势必会影响调查效果，活动用意只是在形式上的炒作而非实际效果

　　针对以上两种观点，记者专程走访了长安微车四川地区相关负责人，据其介绍长安微车在全国有上千家服务网点，因此迫切需要一种能够真实客观反映服务终端现状的方式，而“神秘顾客”正是这样一种先进的调查模式能够帮助厂家了解、改善终端网点的服务水平，提升用户满意度。

　　而关于质疑声，长安微车相关负责人这样向记者说到，虽然长安选择的“神秘顾客”都是现有用户，但他们都会经过厂家的专业培训，并且调查问卷都是高度专业模块化，最大限度避免了由“神秘顾客”个体差异带来的误差，此外选择用户作为“神秘顾客”还可以获取客户对企业、产品和服务的反馈。

　　对于炒作一说，长安微车相关负责人笑到，既能改善服务水平又能达到宣传目的，何乐而不为呢。

　　延伸阅读：“神秘顾客”（Mystery Customer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由一批国际跨国公司引进国内为其连锁分部进行管理服务的。




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楼主辛苦了，谢谢分析。