主题：招商银行金勇攀：满足客户不断变化的新需求


由和讯网举办的2009第三届中国电子银行高峰会在京召开，以下为招商银行(600036 )总行现金管理部电子银行室经理金勇攀在会上的发言。

　　讨论话题：对公业务是银行重要的业务来源，企业客户和个人客户相比，需求多元化和个性化比较突出。银行怎么来满足企业的个性化需求，又怎么来引领企业的价值要求，发现新的利润增长点呢？最近我看到过一家财经杂志进行的调查，也是对正在使用网银的10位企业CFO进行的调查，他们都同意网银不可或缺，但是他们平常财务分析都是进行报表进行的，他们希望把日常管理和网银结合起来。网银在银行业务创新上有什么样的工作。这里我们有两个问题：一是企业个性化的需求如何满足？第二，创新方面银行还能做什么样的创新工作？大家都能做什么样的创新尝试和想法。

　　比较凑巧，我们和中远有这样的合作，我们有专门针对高端客户推出的一个资金管理平台。

　　讲到如何满足需求，相信每个银行都有新的产品，满足客户不断变化的新需求。但是银行要想满足客户的需求，要做到两点。第一，要有快速反馈客户需求的机制。从客户提出需求到实现周期，有些银行需要一年，有些银行可能就需要一两个月就实现了，我们有了这样的机制才可以打保票告诉客户我能满足你的需求。第二，我们要有这样一个系统，在建设银行(601939 )IT系统时，充分的考虑到客户需求是不断变更的。相信在座的都有这样的感觉，我们客户需求是不断被提升的，当你在97年的时候实现了网上支付客户就满足了，但是现在查询和支付只是一个基本的功能，客户需求是不断变更的。我们一开始建立基础业务系统的时候，就要制定一个能够符合客户要求变化，能够支持后续系统改造的这样一个基础系统。只要有了这样一个基础系统，再配上我们非常快速的需求反馈机制以后，我们才能真正打包票说能够满足客户的需求。

　　不知道陆总在应用我们的系统以后，有没有这样的感受，但是招行(600036,股吧)一直以这样的心态来做电子银行系统。比如我们的反馈机制，我们网上银行更新速度非常快。不夸张地说，如果大家留意过我们的网站，我们基本上是每两周就会根据一些客户需求进行更新，每一次更新都是因为某一个客户甚至是一些比较基本的客户提出需求，当我们提出这个需求是符合普遍客户特点和要求的，我们就会把它更新到我们的系统中。谢谢！


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