主题：长安汽车2010主打“消费牌”

自从“拉动经济内需，促进消费”大旗插上国民CPI高地开始，2009年国家就不断推陈出新的一系列政策为这面大旗保驾护航。2010年初“汽车下乡”、“以旧换新”、“购置税减免”等一系列市场促进政策的出台，在有效拉动消费的同时，也对汽车厂商的“售后服务提出了新的要求。为此，长安汽车将2010年企业发展三大关键词定为“品牌、质量、感动”，其中，品牌和感动长安汽车力求提升的两个方面，而质量则是实现二者提升的关键。无论品牌、质量还是感动，归根结底都是着眼于消费、征服或博得消费者认同，如此看来2010年长安汽车将主打“消费牌”。

多维支持只为“感动一刻”

“消费支持”，即以消费为根本，以多角度多层面的有效支持来满足消费需求、消费心理、消费结构，在完善产品本身的前提下给予周到满意的售后服务与增值服务。在这一概念的引导下，长安汽车坚持从“原材料采购、生产、质检、销售、服务”等五大方面不断强化形成一个较为完整的消费支持体系。因此，这一理念的提出不仅仅只限于某一层面的内容，而是涵盖了品牌与消费、产品与消费、服务与消费等各层面的映射，进而从一辆车的雏形到消费者手中的整个过程，完全是以消费者为根本对象的。

正如长安汽车董事长徐留平所说：“2010年，长安汽车要通过一系列品牌和质量的提升，在消费者心目中构建出长安汽车特有的品牌印记：感动，这种印记可能来自一个感动的公司、一个感动的部门、一个感动的个人，抑或是感动的产品、感动的品牌、感动的服务，但是传递这种感动的只有一类人——消费者。”

12字箴言镌刻质量品牌

“持续提升、客户满意、追求卓越”是长安汽车在长期的质量管理工作中形成的12字箴言，并以此作为长安质量的核心理念，贯穿于生产的每一个环节。长安汽车对于产品质量的“挑剔”程度，甚至达到了“苛刻”的地步！

在原材料采购方面严格遵守统一购进的原则，在核心零部件原材料的选取与采购方面严格筛选层层把关，坚决杜绝非合格原料进厂，每一种原材料均以国际标准严格要求，采购方面设有详细规范的操作流程，有效杜绝了人为因素导致的质量问题与成本开支。

在生产与研发过程中，荣膺“2009年度最佳小排量发动机”的长安C10发动机是长安质量管理理念深入贯彻的突出表现。在研发时，这款小排量发动机就经历了最严苛的台架测试和道路测试，其中多项主要试验都在国家标准的数量上增加了一倍。并且在生产中推行特有的“奥迪特”质量评审法与C-NCAP碰撞测试，使产品整体质量水平和竞争力得到明显提升。

为使质量管理水平迈上新台阶，长安汽车将展开高效体系行动、任务书行动、质量主体活动、质量改进突破行动以及质量创新行动等五大具体措施，强化板块拉动，突出全员参与和过程预防，确保全年质量目标达成。

因此，在前不久的“纪念中国推行全面质量管理暨中国质量协会成立30周年纪念大会”上，长安汽车获得“全国推进全面质量管理30周年优秀企业奖”，成为汽车企业惟一一家获奖单位。正是因为有了这重金难买的“12字箴言”，长安汽车得以在中国这个群雄汇聚的汽车市场中所向披靡，进而为不断发展和更新的中国汽车消费给予有力的支撑。

七年磨一剑下的“全面提升”

据悉，早在2003年长安汽车就已率先提出“长安·亲情服务品牌”，经历了七年市场磨练、消费沉淀、自我革新三个层面积累，长安汽车最终确立了“亲情感动快捷”的品牌服务理念，并以“长安·亲情，四海一家”为理念，以“长安的‘五位一体’顾客满意战略”为主要支持平台，以“顾客终身价值”为服务品牌营销的基础，构建起全新“长安亲情服务品牌”。

在本着“处处为您着想”的服务理念，先后推出了多项服务新举措，积极开展24小时道路救援活动，增加援助服务网络，扩展了援助服务覆盖面，提高援助及时性；根据季节特点，针对全国所有车主组织四季服务关爱活动，提供专业的应季免费车辆检测服务；并且还在全国网点积极推广并强化了用户回访制度，让全国的消费者都可以全面享受到长安汽车的真情服务。

对于“长安服务品牌”长安汽车领导人曾做过这样的阐释：做服务品牌就是从用户的利益出发，用户既然有这个需求，我们就要全力去做，这是长安的一贯传统。从长远来看，将有效地利用长安的内、外部资源，更好地丰富和优化长安的产业生态链。然而今天我们看到，长安铃木“中国汽车四星级服务品牌”与中国汽车服务“金扳手客户关爱奖”的全社会认可与得以福特Quality-Care服务体系快速成长的长安福特等多线产品百花齐放的长安汽车服务品牌的成功，让我们不得不为长安汽车的未来发展坚定信心。

在着眼于以消费者根本利益为出发点的前提下，长安汽车运用“品牌、质量、感动”三大关键词正在塑造着一流车企“立位消费，营造感动、构筑服务”的品牌精髓。在未来这种赢取“消费支持”的发展理念必将转化为强大的市场推动力，引领长安汽车迈向发展的新高度。



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