主题：2010中国汽车服务金扳手奖：A06长安汽车

　　长安汽车

　　长安汽车源自于1862年，隶属于中国兵器装备集团公司，1996年从原母公司独立成为汽车股份有限公司，是一家集汽车研发、制造、销售和服务于一体的专业汽车公司。2006年，伴随着首款自主轿车“奔奔”的下线，长安汽车开通了客户服务热线，长安轿车呼叫中心全面升级，按照“专线、专人、专座席”的要求，形成一个以CRM为基础，具有咨询、回访、救援等功能的强大客服平台。该平台承担着所有长安自主品牌轿车的呼叫业务，它可以为长安轿车用户提供最新的资讯和最周到的服务。长安轿车秉承“亲情 感动 快捷”的服务理念，实施全天候的24小时专业化道路救援服务、一流的远程视频诊断系统、细致入微的服务核心流程体验、专业规范的维修操作流程和及时周全的备件保障，让客户体验到无微不至的服务关怀。


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