主题：联通致歉“最贵微博”称未尽到告知义务

　金娜12月4日晚间再次更新自己的微博称，4日傍晚接到来自中国联通10010客服部门的电话，客服人员“承认联通没有尽到对消费者事先告知的义务，过程中也没有尽到提醒与预警的职能，诚恳致歉并愿意接受意见，努力提升服务品质”。这是中国联通3日公开表态已经着手调查整个事件后，又一次推进这一事件。金娜在微博中还透露，“联通将在一两日内给我最后的处理意见，特别是对一些仍然存在的疑问做出解释”。金娜对联通的致电致歉“很高兴”，说“企业总算正视质疑，走出了正确的第一步”。

　　中国联通官方昨天表示，目前仍然没有正式的处理意见，还是提醒用户在出国前有任何需求跟自己的专属客户经理联系。中国联通之前曾初步认为，计费系统不存在问题。

　　金娜在2日晚间通过微博发布信息，称在俄罗斯莫斯科转机期间仅发布数条微博，回国查询自己的账单资费高达3900元。这一信息经网友转发后引发广泛关注。

　　智能手机玩家“花朵”昨天提醒手机用户，可以通过以下几种方式来节约数据漫游资费：

　　第一，出国期间先关掉数据漫游，想使用手机上网优先使用当地的免费Wi-Fi网络，有Wi-Fi功能的手机都可以搜索到当地是否有免费的无线网络。

　　第二，如果实在需要数据漫游上网，需要用的时候再打开，并且用完后马上关闭这一功能。花朵称，这样做可以避免邮件推送、彩信接收和软件更新等带来的数据流量。

　　第三，出国期间如果需要数据漫游上微博的话，尽量通过微博客户端浏览和发微博，这样占用的流量比网页版要少很多。

　　第四，上网浏览网页时通过设置把图片屏蔽掉，可以节约流量。

　　第五，很多用户在国内接收彩信都是免费的，但是在国外接收彩信需要付数据流量费，很多用户会忽视这一问题，如非必须的话建议关闭接收彩信功能。

　　“如果出国时间长的话可以买张当地的资费卡，这样更经济实惠。”“花朵”称，其本人对金娜3900元资费还有很多不理解的地方，“3900元资费意味着用去的流量为39M，发几条微博不可能需要这么多资费，这些流量可以观看十多分钟的视频短片了。”

　　“花朵”称，最近很多越狱（破解）iPhone手机都遭受蠕虫病毒入侵，这种蠕虫病毒会未经用户许可自发打开某些文件，造成手机跑流量，越狱用户要小心并且要更改越狱软件的密码，以免造成“莫名其妙”的高资费。



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曾获柏林电影节最佳编剧的电影人金娜最近被高昂的手机上网费搞得有些震惊，她在自己的微博上透露了3900元这个惊人的数字，并声称这仅仅是因为她在俄罗斯期间用手机上网发了微博，而这也被网友戏称为“史上最贵微博”。

　　“我奉劝各位亲朋，千万别在国外开启数据漫游。我在莫斯科发了3条微博，中国联通（600050）向我收了3900元上网通信费，够买一部手机了，堪称史上最贵微博呀。”金娜在自己的微博上写道。这一信息立即被网友们纷纷转发。随后也有细心的网友发现，金娜在出国期间实际发了超过20条微博，最终被收取了高昂的费用。

　　而另一位博友“刘小美”也向记者叙述了同样的遭遇。她的妹妹在莫斯科用手机上网发微博，为此付给联通3470元。

　　记者昨日致电中国联通客服了解到，在俄罗斯，中国联通用户使用手机上网的流量费是每kb0.1元，在美国是每kb0.01元，而在国内，即使不购买上网套餐，这个价格也仅仅是0.03分。联通的客服人员也同时提醒说，目前用户没法在国外实时查询自己到底花了多少流量费，而其也不太清楚发微博会消耗多少流量。

　　一位电信业内人士也对记者介绍说：“仅仅是发条微博，如果是文字微博，只会产生几十kb的流量，但如果微博带图片，出国上网几天流量达到几十兆非常容易，尤其是使用实时更新数据的iPhone手机。”

　　现在，很多手机用户都习惯了随时随地上网发微博，但出国之前最好先向运营商详细了解相关价格。

引起轰动的“史上最贵微博”一事7日晚以中国联通与金娜的当面协商和解告终。据悉，中国联通方面接受了金娜的建议，拟降低消费门槛，并研究流量异常提醒机制；而金娜则在主动放弃了联通方面“以别的方式给予补偿”的提议后表示认可联通方面解决问题的态度。

　　■3条微博花费3900元

　　新华社“中国网事”栏目近日播发“史上最贵微博是如何出现的”一文，消费者金娜在海外使用智能手机后产生“3条微博花了3900元”巨额资费一事引起网民高度关注。

　　7日23时32分，金娜在微博中写道：“今日和中国联通北京公司副总经理王传宝面谈后，我希望此事最终实现三赢。联通能化危机为转机，降低资费，提升服务，赢得客户。用户能切实感受到WCDMA高贵不贵，买得起用得起。这就是能给我的最好补偿。”

　　■手机博主满意协商结果

　　金娜7日晚接受“中国网事”记者采访时表示，对协商的结果满意，会继续使用联通的服务。她希望，通过当晚的协商，联通能够更好地做到“事先告知、事中提醒”，为消费者提供更好的服务。

　　金娜此前表示：“我为微博花的3900元，因为微博，能引起企业的一点注意和警醒，我深以为值得。”“我要的是改良、改善和改变的可能，而非钱。”