主题：联通两种流量统计数据差三成 被指未尽提示义务

2011年04月04日04:33北京晨　　联通称最近进行过一次升级 消费者将走法律程序维权

　　李先生购买一张中国联通3G上网卡，使用中发现该卡两种流量统计数据相差约28%，且短信流量提示最近俩月经常没有，这让李先生无法准确把握自己上网流量的实时数据，导致超出流量限制，进入下一计费档。对此，联通昨天回应记者，网卡流量统计仅供参考，他们收费是以短信流量统计为准。至于李先生为何长时间收不到短信提示，联通称，他们最近进行过一次升级，或许跟这有关。

　　两种流量统计相差三成

　　李先生于去年11月底从中关村购买一张联通3G上网卡，该卡归属地是陕西，资费是每月流量1G，费用80元，“如果超出1G流量，会相应加钱，如果费用累计到150元，会自动升级到3G流量计费档。”

　　李先生称，购买后，该卡使用一直比较正常，每次使用完毕后，联通就会以10010的名义发送一条短信流量提示，显示此次上网流量和本月累计流量，“我只要时刻注意本月累计流量，就不会超出流量限制，每月也就能把握自己的上网费了。”但该情况从今年2月份被打破，“从2月9日到3月7日，我未收到任何短信流量提示，且3月18日到20日连续三天短信提示再次消失，使我无法准确控制上网流量。”

　　3月过去了，联通发来短信流量提示，“截至3 月31日，月累计使用流量2775.74MB。”而李先生查看3月网卡流量统计，却发现流量显示为2171.96MB，其中上传流量482.36MB，下载流量1597.44MB。“短信提示流量比网卡流量多出603.78MB，两者相差竟高达27.8%。”这让李先生不知所措。

　　指责多花钱源于未提示

　　李先生质疑该卡流量统计严重失准，并指出自己由1G收费档升级到3G收费档，跟联通未及时发来短信流量提示有关，“我不能实时掌握真实流量，也就无法控制上网费用，是联通让我多花了钱。”李先生给记者算了一笔账，他以前使用该卡每月80元1G流量足够，自从2月份短信提示不正常后，他会不自觉跳入150 元的3G计费档，花费比之前增加了87.5%。

　　李先生多次与联通客服沟通，“4月1日，联通两次给我打电话，表示可将我超出1G的流量抹掉，只收80元钱，但始终未就两种统计方式的出入作出解释，被我拒绝。”不过此说法未得联通方面证实。李先生称，他不是在乎这几十块钱，而是要为消费者讨一个说法。“我正在准备相关材料和证据，下一步要走法律程序维权。”

　　联通称以短信提示为准

　　昨天上午，记者致电陕西联通客服，客服人员称按照常理，两种统计方式结果应该一致，不会出现两者相差近三成的结果。下午4点，陕西联通客服再次给记者回复，网卡流量统计仅是一个参考值，与短信流量提示有一定出入可能源于系统滞后，“用户最终使用流量以短信提示为准，您若有疑问，也可以去营业厅打印列单，或登录网上营业厅自行查看。”

　　对于李先生两次长时间未收到短信流量提示一事，客服称最近他们上网卡进行过一次网络系统升级，可能跟这个有关。不过，记者再三追问其升级具体时间，对方都未正面回答，反而问哪天未收到短信提示。至于李先生指责其多花了上网费跟联通未尽到提示义务有关，客服表示会将情况再向上级反映，“如果有了协商结果，我们会再答复你。”

　　

(北京晨报)


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联通上网不错的嘛，我出差用还挺方便的，下载速度挺快的

一看又是蒙牛对付伊利的损招，鉴定完毕。
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总是有人不把注意力放在提升服务上，尽搞些这样的新闻，没啥意思

话费以账单为准这是常识吧！
统计时间和短信发送时间不一样会有误差，我没有使用联通的也有这种情况

一看又是蒙牛对付伊利的损招，鉴定完毕。

李先生查看3月网卡流量统计是联通网上营业厅的数据还是李先生自己的电脑软件统计的数据?
整不明白，很含混呀。

李先生确实矫情呀，已经用超了还用，用了又不想付钱

我一直在用联通的，感觉还行啊