主题：工行称收费经主管部门审批

“到银行打印一年前的对账单，被收了20元钱的手续费，还不能当场打印。”日前，潘先生在本市的一家工商银行营业网点打印对账单时，被银行告知要收费，潘先生对此有些困惑，“这样的收费合理吗？”不少储户也同样存疑。昨天，相关银行表示，此项收费是经上级部门审批的，属正常收费。

　■打印3个月前对账单被收费

　　潘先生介绍，最近他要办理出国手续，需提交一年以上的收入证明。“因我的工资都打入工行的卡里，所以要打印银行对账单，并且要加盖个公章。”潘先生说，银行工作人员在了解他的意图后，告诉他如果打印3个月以内的对账单是免费的，超过3个月就要按不同档次收取不同费用。“我这种情况需交20元钱，而且要等三至五个工作日才能打出来。我当时提出了质疑，他们解释说，打印的清单项目要经过人工一笔一笔核对。”潘先生表示不解，“难道银行自己的计算机系统打印出的账单还需人工核对？”

　　另有一位储户称，他去工行打印了2007年的对账单，被收费50元。该客户感叹：“工行真牛，收费都这么给力。”

　　昨天，在西直门附近的一家工行网点，记者表示想打印2009年的对账单，大堂的一位工作人员表示，超过一年的对账单不能直接在柜台打印，需提前登记，待两三个工作日后，银行会通知客户前来领取，并且要收取20元费用。记者了解到，工行对账单的收费标准是：打印3个月以内的账单免费；3个月至一年的收费10元；一年至三年的收费20元；三年以上的收费50元。

　　■部分银行收取此项费用

　　昨天，记者随机走访和咨询了多家银行，发现多数银行不收此项收费，但仍有部分银行收取。在中国银行的一个营业网点，工作人员告诉记者，中行可免费打印一年内的对账单，一至三年（不含三年）为20元/次，三年以上为60元/次。在位于枫蓝国际的建行营业厅，一位工作人员表示，客户只需携带本人的身份证和银行卡就可直接在柜台打印对账单，不需任何手续，也不收费。随后，记者从中国农业银行、招商银行和浦发银行了解到，它们的情况基本与建行相似，均不收费。

　　关于此项服务，外资银行情况如何？昨天，花旗银行北京分公司的客服工作人员称，针对普通储户，他们每月都会免费为客户邮寄对账单，但如果客户丢失要求补打，每份要收取100元的费用。

　　■银行称收费经主管部门审批

　　昨天，工商银行客服的工作人员称，打印对账单，收取部分费用是经过上级主管部门审批的，属于正常收费。然而不少客户却表示难以理解，明明是自己账户的流水账，银行应该有义务提供清单，为何要收费？“打印3个月的对账单和打印一两年的有何区别？真会产生这么多成本吗？”

　　还有储户表示，每当有人对银行的一些收费提出质疑时，银行总能找到各种理由作出“合理”的回应，而被扣钱的永远是储户。



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