主题：联通公司多收话费 客户投诉三次仍置之不理

2011年07月25日 09:35　　客户被收错话费，本月内先后投诉了三次，可石家庄联通公司对客户投诉置之不理，或者只用10010放录音应付客户。

　　今年六月下旬的一天中午，在省三院陪床的省会张女士有急事跟家里通电话时，手机却打不出去了：被告知“您的费用不够维持本次通话”——欠费了！
　　这怎么可能？！张女士很奇怪——前不久刚交了几十快钱的话费，没打多少电话；而且手机是单位集团网，家里的电话也是集团网，根据单位与石家庄联通公司签订的协议：张女士手机与她家里的电话、单位的电话互通是免费的！

　　因有急事，张女士当时只好借别人的电话与家人通了话；又用别人的手机联系上一位朋友，请人家先替她交了10元钱的电话费。

　　7月16日，在专门跑了三家石家庄联通公司的营业厅(因为有一家打不了，有家打印机坏了，不知啥时能修好)后，张女士打印出5、6月份的详单。一看，果然是手机与多个本来互打免费的电话号码通话时都收了费！5月份有一些，6月份很多：几十快钱的费用。

　　于是，张女士就拨打联通的客服电话10010，向服务员投诉了被错收费的问题以及要求退费和赔偿的要求。服务员详细记录后说马上转给有关请客服经理，很快就有答复。几天后张女士接到10010打来的电话，一接，听筒里传来的是录音：“您的投诉已处理，满意请按1，不满意请……”，这之前没有联通的人打电话联系谈问题，咋就解决了呢？于是又打10010投诉，几天后又收到10010打来的电话，这次放的还是录音：“您的投诉已处理，满意请按1，不满意请……”难道联通就这样对待客户的投诉？7月20日，第三次又打10010投诉，这次接电话的服务员刚听了两句就说：您的投诉我看到了。解决了吗？“当然是没解决啊。请您再认真向有关部门反映一下，急着等答复呢。”

　　截至7月23日晚，张女士一直未接到联通公司的任何答复。

　　据张女士所知，其单位像她这样被错收费的可不止她一个。

　　既然问题出了，客户有投诉，你总得给个答复吧，咋就置之不理呢？联通公司对社会的承诺可不是这样啊！


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