主题：赣粤高速九景管理处：突出“四个打造”服务公众出行

2011-11-04　　中国公路
　　一条高速公路的建成，凝聚着多少建设者的汗水和心血。然而管养好、发挥好高速公路的社会效益亦需要高速公路管理及服务人员付出更多的艰辛和执着。九景高速公路管理处全体干部职工始终秉承“一流管理、一流服务”的服务宗旨，大力弘扬“高速高效、同行同德”的企业精神，坚持“满意先行”的服务理念，凝“爱我高速”之心，聚“奋发有为”之力，突出四个打造，不断提高行业服务水平，守护着作为赣北主要交通命脉的九景高速公路，把大爱写在路上，用真情温暖司乘，向社会公众提供日益舒适、快捷、安全、绿色的高速通道。

　　突出微笑服务，打造文明高速，把温馨传给司乘人员。

　　在九景高速公路的每一个收费窗口，迎接你的总是那笑意盈盈的脸庞和优美自如的手势，或许这脸庞已不再年轻清秀，但传递的温暖和祝福却始终如一。“您好”、“小心路滑”、“请走好”、“请系好安全带”……，对于匆匆而过的司乘来说，在岗亭短暂停留几秒，不会过多的在意窗口内的人，更不会知道这些收费员为了将亲人般的关怀、真挚的祝福浓缩在瞬间所付出的辛劳。

　　“台上一分钟，台下十年功”，收费员们为了能把最美好的一面留给司乘人员，可没少下功夫，对着镜子练习笑容的自然，拿着字典纠正方言版的普通话，面对面查看规范化动作是否到位。公众认为空姐的笑容最美服务最贴心，咱就争取做“高速天使”,大家卯足了劲要在小窗口中显示大作为，严格的近似苛刻的要求和自我加压，锻造了九景高速岗亭文化品牌：上岗前的整装待发、在岗时的微笑服务、离岗时秀美挺拔。在一位收费员的工作感言里，我们可以看到这么一段话“我们上岗前，就接受了‘半军事化’管理培训和收费技能培训，不仅要熟练操作收费系统设备、精通收费标准、车型分类以及特情车处理等基本知识。更要微笑服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声以及唱收唱付。岗上8小时，一个人平均每天要面对几百副甚至几千副不同表情和性格的面孔，经历很多工作程序，而无论面对谁，无论自身是什么状态都要保持愉悦美好的笑容。有时候，我们也很累，但是想想自己一个随意的皱眉和懒散就有可能影响到集体形象，就不敢松懈了，有时候受了车主的误解，委屈也要放在心里，下班了和领导聊聊或者痛哭一下，就忘记了。”小小收费亭就是这样时刻弥漫着认真而温馨的服务，践行着“满意在九景”的承诺，拓展着高速公路服务新内涵，成就着百年赣粤的梦想。九景的人温馨服务不仅体现在三尺岗亭，百公里高速路也是他们服务的战场，流动服务车会及时帮助中途出现困难的司乘，一路行走九景，一路温暖相伴。

　　突出畅通服务，打造快捷高速，把诚信留给司乘人员。

　　无论是酷暑还是严寒，无论是洪灾还是冰灾，越是在非常情况下，越是在危险时刻，你总会看到那抹橘黄身影在第一时间出现，给你安全的力量、畅通的信心。这是一种奉献的坚守。为了高速公路的“畅、安、舒、美”，九景高速有一群用心丈量高速的养护人，他们日复一日冒严寒、战酷暑，甚至冒着生命危险默默奋战在高速公路上。在路面养护上，他们是保健医生，针对路况病害情况，按照公路养护规范，做好维修保养具体分类安排，加大对隧道进出口、桥梁、急弯陡坡、高边坡等重要路段的巡查力度，做好路况的雨前、雨中、雨后的巡查记录工作，做到早发现、早报告、早处置。确保路面平整、沟通涵畅、路肩坚实，边坡平顺。在保畅工作中，他们是指挥员、战士。

　　高速人最怕冬季恶劣天气，回想近几年低温冰雪天气保畅工作，那份紧张与劳累总让人心有余悸。

　　但是每当大雪飘扬，大家又纷纷请缨到保畅一线去。顶着刺骨寒风，不论领导与普通员工，通宵达旦撒盐除冰，舒缓交通，施援被困车辆，用坚韧意志践行着“天冷人不冷，车堵心不堵”的诺言。2010年上饶地区发生洪灾，盛夏气温高达40多度，热浪袭人，晚间蚊虫叮咬，九景管理处出动1459人次，奋战4天3夜，守护着危险路段直至车辆正常通行，大家才稍作放松。养护工用黝黑的脸庞，花白的头发，辛劳的付出保护着通畅；用无私创造舒适，用大爱赢得信任，用“畅、安、舒、美”书写着九景养护一幕幕感人的事迹。

　　突出绿色管养，打造绿色高速，把美景献给司乘人员。

　　九景高速发展的十年就是树木的十年，在做好主业工作的同时，该处积极做好沿线路段的绿化工作，每年组织员工植树造林认养绿地。尤其是省政府提出“一大四小”绿化号召后，九景管理处对全处路段科学规划，进行了各具特色的绿化提升工程。在公路绿化上，突出“绿”字，按照“宜乔则乔、宜灌则灌”的原则，抓住建设生态九景、绿色九景思路，按照“谁管辖、谁种植、谁管护、谁负责”的原则，明确责任，强化监督，将养护管理与绿化提升工程紧密结合起来，确保苗木成活。笔者的一位朋友这次行驶九景路，一路走来感叹颇多：鄱阳湖畔的观景台，不仅为路人休憩提供了便利，登高望处，挺拔矗立的鄱阳湖大桥、久负盛名的石钟山、鄱阳湖与长江交汇而过，引发你的满腹豪情；两隧间的多彩绿化带，给你带来柳暗花明又一村的惊喜；徽派隔音墙与鲜艳的红叶石楠、翠绿的塔柏互相映衬增添了路段的文化气息；沿线互通格局各异、疏密有致的绿化景观带让你仿佛身处园林中；九景路虽然没有新建路段的大气和鲜亮，也没有古风韵律相伴，但是“路在绿中展，溪在林中流、车在景中行，自有情趣在心头”，绿给路精致，路给绿生机，体现出了人与自然和谐发展，拥有别样风情，是一条 “车在林中行，人在画中游”的高速公路。

　　突出应急保障，打造安全高速，把平安送给司乘人员。

　　九景管理处总经理邓金元经常说：“安全大于天，关系到许多家庭的幸福，关系到社会的稳定与和谐，一定要把安全工作做细做实。”针对近几年自然灾害多发和突发事情的现实，九景管理处在应急保障上不断探索创新，建立一整套符合现实条件应急保障机制，做到有机构、有人员、有落实，有物资保障。成立了应急指挥中心和8支应急保障队伍，在雁烈山隧道旁建立九景管理处应急物资储备仓库，管理处每年都安排专项资金用于抢险应急物资储备，为应急保障工作提供物质保证；制定了一系列安全管理制度和应急处置预案，并与交警、路政、消防、医疗救护等单位建立了应急保障联勤联动机制，规范应对恶劣天气、危险品车辆事故、重大交通堵塞事件处置流程，保证预案的可行性和科学性；充分利用现代网络通讯技术和监控视频系统，打造应急指挥和信息传输平台，确保各种指令和信息及时快捷传递。在九景信息监控大厅里配置远程视频、监控视频、内部电话、求助服务热线、高速报警电话等，监控员24小时畅“听”无阻，确保应急通知及调度命令及时上传下达。他们接到的每一个电话都关系道路的平安畅通、作出的每一番问答都系关司乘人员的安危。遇到雨雾天气时，利用电子情报板及时发布提示信息，提醒过往司乘人员注意天气变化，注意安全行车。当车辆故障时，帮忙联系抢修和排障，当发生事故时，监控人员会第一时间将信息传送给路政、交警的等部门…，一旦路段发生异常情况，及时做到发现、处置和掌控。2011年7月彭泽路段因暴雨突现大面积塌方，“现场就是战场”，指挥中心一声令下，各个应急队伍相继赶到塌方现场，经过4个多小时全力以赴，险情排除，路况正常。就这样，九景管理处依托先进的监控设备、路网系统、应急物资和应急保障措施，织就了全路段应急保障网络。正是有了全处员工的全心付出和专注，才有了九景高速的安全畅通。

　　一个个荣誉记录着九景人为提高出行满意度付出的点点滴滴，青山绿水见证着九景管理处全体员工乘着“十二五”的春风昂扬向上的开拓奋进，在高速集团的“四大定位”的引领下，弘扬企业精神，为人民群众出行打造一条文明之路，安全之路，舒适之路，通畅之路进行不懈努力……！


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