主题：数读中国石油2012：2.15吨 单站增销新突破


中国石油新闻中心　 [ 2013-01-14 07:42 ]
中国石油网消息（记者王晶）1月13日，记者从中国石油销售公司获悉，2012年销售业务掀起加油站提效革命，积极实施削高峰、优化交接班、加油站目标责任制管理等措施，2700多座综合试点站单站日均销量提高2.15吨，相当于零成本新增110座万吨级加油站。

　　按照集团公司部署和销售业务自身转变发展方式要求，2012年销售公司坚持均衡、平稳、受控发展，突出效率、效益、品牌，持续推进管理提升，提高销售业务发展质量和效益，实现单站日销量新突破。

　　以“零售创效”为主，销售公司深化以网络为支撑实现规模提量、以规范为抓手实现管理提量和以形象塑造为方向实现品牌提量等“八个提量”，并先后于2012年4月下发《优化交接班指导意见》，6月下发“增强版本”的《削高峰办法》，11月下发《加油站目标责任制管理指导意见》，在所属32个销售企业全面推行，掀起加油站提效革命。

　　优化交接班，通过加快交接班节奏，减少顾客等待时间，提高工作效率和现场服务水平。8000多座实施优化交接班的加油站，平均交接班时间由过去90分钟左右减至目前的15分钟，因交接班导致的加油机锁枪时间由过去平均10分钟减至目前1.35分钟，客户满意度大为提升。

　　削高峰，通过在加油站场地画线和引导、调整油枪布局、机动排班、错峰加油、错峰配送等措施，提高加油效率和收款效率，缩短高峰期顾客等待时长，提高顾客进站率。在销量高的大站，交接班和高峰期通常并行出现，产生的叠加效应对加油站的效率效益影响尤为突出。截至去年年底，2797座平均日销量21吨的大站实施削高峰，6个多月单站日均销量增加2.15吨，相当于零成本新增110座万吨站。

　　在实施加油站经理人制度基础上，销售公司推进针对低销量加油站的目标责任制管理，提升一线员工增量创效积极性。2400座低销站开展经营目标责任制管理，单站日均销量提高0.82吨。

　　加油站提效革命源自销售系统的管理风暴。销售业务在3年多持续开展精细化管理的基础上，2012年更为注重管理的科学性。指导意见的出台是销售公司深入现场查找问题，确定试点反复实验，调取数据比对研究得来的，实现了对症下药。目前，加油站时间和空间资源匹配更加科学，升级了客户体验，减少了员工无效劳动，调动了员工积极性，提升了加油站运行效率效益，实现了三方共赢。

　　短评：管理提升贵在“提效”

　　面对2012年颇不平静的油品市场，中国石油销售企业坚持眼睛向内、苦练内功，掀起一场静悄悄的管理变革，针对加油站运行中诸多不合理环节，大力开展提效工作，成绩有目共睹。

　　加油站提效这个“效”，既指效率，又指效益。削高峰、优化交接班、目标责任制管理等举措，就是在提高加油站运行效率的同时，带动了加油站及销售业务的效益提升。如何使这场管理变革深入下去，让更多的提升效率之举结出“效益之果”？

　　作为决策层面，销售板块应加强顶层设计，提升设计的科学性、可行性，避免设计与实际脱节，政策与市场成为“两张皮”。

　　作为变革主体，各地区销售公司应强化执行，提高措施落地的有效性，确保实施效果“药到病除”。

　　作为变革主力，一线员工应当从各自岗位做起，树立管理创效理念，提升自身素质，激发销售业务管理创效细胞的活力。

　　这“三位一体”的有机统一，将有助于销售业务开出更多“效率之花”，结出更多“效益之果”。



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