主题：工商银行 信用卡发卡稳健增长

　截至5月底，工行上海分行信用卡的发卡量已经超过560万张。在发卡量稳健增长的同时，工行信用卡对促进居民消费的积极作用进一步凸显。仅今年前四个月，客户通过工行上海分行信用卡实现的消费额就达到223亿元，比去年同期增长24%。与此同时，工行着力提升信用卡服务品质，目前已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。作为信用卡客户服务的主渠道，工行电话银行可提供90%以上的信用卡服务项目，日均接听客户来电15万通，20秒接听率保持在90%以上，客户满意度领先同业。在线客服、网上办卡、网上对账、网上调额等自助服务的相继开通，大幅提高了服务渠道的承载能力和服务品质。

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