主题: 中国平安 专业为本
2009-03-12 09:25:12          
功能: [发表文章] [回复] [快速回复] [进入实时在线交流平台 #1
 
 
头衔:金融岛总管理员
昵称:算股神
发帖数:45382
回帖数:32109
可用积分数:6236234
注册日期:2008-06-23
最后登陆:2022-05-19
主题:中国平安 专业为本

今年初,中国平安启动了“你的平安 我的承诺”品牌活动,该活动将贯穿全年,以“践行承诺”贯穿所有服务领域,并强调强化诚信服务教育,全面提升服务质量,满足全方位增长的金融消费需求,为消费者提供高水平、专业化的金融服务。“3·15”来临之际,对该活动如何做好保险服务,平安人寿河南分公司副总经理刘志坚接受了记者访问。
●今年“3·15”有着不寻常的意义
刘志坚告诉记者,调查显示,2008年,全球金融市场突变对消费者信心和金融产品的消费趋势产生较大影响。受市场环境不确定因素增多的影响,消费者的保障意识成长显著,对保险、健康、养老、教育等方面的理财需求增长幅度较大。同时,金融企业的专业化程度和金融产品的服务质量成为最受消费者关注的指标。
对于今年“3·15”的主题“消费与发展”,他理解是,其宗旨在于关注改善市场环境、解决民生问题、维护社会稳定。他评价今报举办的此次“河南省保险行业社会公众满意度”调查,契合了“消费与发展”这一主题,彰显了媒体的社会责任感。
●平安服务 为您所需
对于“您的平安,我的承诺”活动,刘志坚表示,无论是在河南平安推行首问负责制,还是在后援、客服体系中全面落实P-star(五星)服务品质,都是在履行对客户的服务承诺。在他看来,“‘承诺’,就是要将消费者最关注的服务内容具体化,通过树立明确的服务目标,言出必行,接受公众监督,最终兑现对客户、社会以及自身的承诺。”他说,中国平安希望通过这样的方式为消费者注入信心,树立企业诚信的典范,并使服务质量迈上新台阶。
采访中,他打开办公桌上的电脑,登录平安网站,给记者演示了平安人寿这个“能涵盖保险、银行、投资等综合金融服务”的电子服务平台的功能。“登录后,不仅能提供平安旗下各类金融产品的信息展示,提供多样化的网上自助服务,甚至还可购买适合自己的金融产品,享受便捷的网络服务”。
和同业相比,这个综合性金融服务平台的诱惑在网络化时代,竞争力不言而喻。联系到该公司今年开始尝试的电子投保,这个大名叫“保单E服务”的电子化服务,想必也代表了平安人寿“不同的方式,一样的服务,只为您所需”的苦心吧。m




【免责声明】上海大牛网络科技有限公司仅合法经营金融岛网络平台,从未开展任何咨询、委托理财业务。任何人的文章、言论仅代表其本人观点,与金融岛无关。金融岛对任何陈述、观点、判断保持中立,不对其准确性、可靠性或完整性提供任何明确或暗示的保证。股市有风险,请读者仅作参考,并请自行承担相应责任。
 

结构注释

 
 提示:可按 Ctrl + 回车键(ENTER) 快速提交
当前 1/1 页: 1 上一页 下一页 [最后一页]