主题：海尔服务真可以，不愧为行业楷模

晚上闲来无事，想话话我这几天享受的海尔的服务。

我家住菏泽南站，用的是海尔的全自动洗衣机，自从03年购买以来就没少出力，可是某一天突然搞罢工了。于是我找出保修证，拨打了上面写的热线电话—4006999999，是个小姑娘接的，声音很甜。我告诉了她我机器的情况，她问的很仔细，最后说给我安排技术人员上门检测，我们约的是第二天下午3点来。

可是第二天一早，我就接到了海尔技术人员的电话。详细询问了我机器的情况，以及家里是否方便，是否可以过来检查洗衣机。我说那当然好啊，上午把事办完，下午刚好腾出时间去做其他的事。没过多久，我家的门就响了。进来一个师傅，穿着海尔的工装，给我看了看证件，他看我家是木地板，还穿了鞋套。我把他领到了卫生间。他先在我家地上放了块布，然后把包放在布上，然后开始检查机器。检查的同时，他还给我说平时应该怎么保持洗衣机的卫生，怎么延长机器的寿命，我倒是学到了一些保养机器的小窍门。话聊着聊着，他就把故障检查出来了，从一个阀里面掏出了一个一块钱的硬币，说就是它堵了，导致机器不能正常用。我一看，还真是，原来是洗衣服的时候没有掏衣兜，钱掉里面了。他把件复原后，这台机器又能继续履行它的义务了。由于我家的机器从来没有动过，下面积了很多灰，他用拖把给我拖干净了，虽然我极力说不用我自己收拾，但他还是弄干净了，就像拖自己家的地一样。然后他给我说按照规定要收费，还拿了一个本子给我看，说是收费标准，我看了一下价格，认为可以接收。

然后他又给我家检测了电源，说是看看用电环境是否安全，测了测，还好没事。另外，我突然想起来家里的海尔冰箱好像这两天也不怎么好使了，他也一块给我查了一下，说是没事，把档位给我调了一下。还给了我一张卡片，说如果上面的没有做到位的话，我可以得到100的奖励。我仔细看了一下上面的内容，还真都做了。

他走了后，我才回想起各种细节，心想，海尔的服务还真的是做的很细致入微，它承诺的每一项内容，都是对我们消费者很有帮助的，不华丽，却很朴实，每一个细节都是实实在在的，正是做到了这些，才敢去承诺，国内其他的品牌都做不到像海尔这点。身边的朋友都在说，海尔的服务确实好，如今我是真真正正的感受到了。我家的海信电视就快换了，到时候我会优先考虑海尔的电视。闲来无事，一点点感受，希望能与大家分享。



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海尔洗衣机"无所不洗"创立于1984年的海尔集团，经过24年的持续发展，现已成为享誉海内外的大型国际化企业集团。作为在白色家电领域最具核心竞争力的企业之一，海尔有许多令人感慨和感动的营销故事。海尔营销人员调查四川农民使用洗衣机的状况时发现，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的时节，许多农民除了卖掉一部分新鲜红薯，还要将大量的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机……更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌生一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格仅为848元。首次生产了1万台投放农村，立刻被一抢而空。

每年的6至8月是洗衣机销售的淡季，每到这段时间，很多厂家就把促销员从商场里撤回去了。调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。于是，海尔的科研人员很快设计出一种洗衣量只有1.5公斤的洗衣机--小小神童。"只有淡季的思想，没有淡季的市场。"在西藏，海尔洗衣机甚至可以合格地打酥油；在安徽，海尔洗衣机可以洗龙虾。

海尔，通过多年以来的技术储备和市场优势的积累，在快速启动的洗衣机市场上占尽先机，在其他企业以降价和推销为手段大力开拓市场时，海尔仍然以高价优质服务赢得了市场，市场份额继续高居全国第一。正是海尔公司以顾客为中心，以市场需求为导向，重视市场调查，获取重要的调查资料来指导企业的生产和经营活动，组织有系统的市场营销，才取得了今天的成就。