主题：世博期间，上海两大机场或将遭遇史上最大客流

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世博期间，上海两大机场或将遭遇史上最大客流。
从即日起，乘客在上海浦东、虹桥两大机场遭遇航班延误，每30分钟就将获得一次动态信息通报。8月14日下午，申城召开“上海国内航空消费维权联席会议成立大会”，希望能借此进一步提升上海机场地区的整体形象，为世博会营造上海航空领域良好的消费者权益保护环境。

　　新民网记者现场获悉，市工商部门和消保委的调查显示，当遇到航班延误等情况后，航空公司与消费者因立场不同，难以沟通，造成纠纷的现象普遍存在。此外，各大航空公司对于处理航空消费纠纷所采取的标准不一，没有统一的口径和规范，这也是目前化解此类纠纷的难点之一。

　　上海机场集团副总裁汪光弟在会上介绍称，预计在明年世博期间，总共将有1680万人次通过浦东、虹桥两大机场进入上海，飞机日均起降数从目前的1200架次上升至2000架次，每天的进出港人数从目前的15万猛增至25万人次。

　　对此，东航、国航等国内11家航空公司向社会公开承诺在受理投诉、航班延误、行李运输环节采取的具体服务项目，主要包括：

　　24小时受理旅客投诉，3个工作日内联系旅客，15个工作日内做出处理；当航班延误时，及时将有关信息告知旅客，每隔30分钟向旅客通报一次动态信息；航班到达之后，从旅客出舱门起，停靠登机桥的航班20分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班25分钟之内交付第一件行李等。

　　另据新民网记者了解，市消保委空港办将聘请由航空公司、新闻媒体、政府部门、消费者组成的航空消费维权督察员，对航空公司的消费维权处理情况和服务质量进行监督和检查。首批6名督察员今日上岗。（新民网记者 沈文林）


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