主题：中国联通将客户移交电信后服务没人管押金不退

2011-11-23 09:53 来源：人民网
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　　尊敬的贵网“读者投诉”栏目负责人：

　　本人特向你们诉求一件事情，恳请能得到帮助：我过去在武汉联通营业柜台购买了电话卡号为13317145xxx，可今天有人建议我拨打中国电信10000号向客服咨询我的使用情况和资料。当拨通10000时惊奇地发现，我的号码已被改为88888888888。

　　事情的发生还得从5年前说起：2006年4月17日，我在汉口花桥的一家联通营业部购买手机电话卡时，经柜面戴有中国联通胸牌的客服人员推荐，建议办理一种叫CDMA桌面型移动电话通讯业务设备租用业务。当时服务员告诉我先选号再交钱然后办理业务。按流程我选用了13317145xxx的号码并要求立即开通。可是等提交了本人身份证复印件，交了数千元款项后才发现，移动电话的出库单、移动电话租用协议与押金的收款收据并不是中国联通花桥营业部的盖章，而是武汉玖通通讯电子有限公司的盖章。经过柜台客服人员解释此活动是中国联通与玖通通讯合作产品，只要正常消费达千元消费以后随时可以终止协议并退还押金。当时，因为钱也交了，户也开了，听客服人员说是联通的合作产品，开了户且不能退，无赖之下被动地默认了。

　　使用该通讯设备两个月后，因设备质量原因，长期不能正常通话，每个月的百元包月最低消费的话费白白被扣掉，与客服人员电话多了，真是不打不相识。技术人员也看了，除了摇头还是摇头，问题不解决，消费额不达标，话费不能退，话机押金更不能退。

　　2007年，经多次催促要求退机退押金，技术人员才再次对话机进行了维修与零件更换，同时他们也客观地承认了主要属于通讯设备质量问题导致通讯信号不好的原因。待公司再有了新的升级设备以后通过更换才能从根本上解决通信信号问题。

　　后来多次与客服联系，他们的回答都是千篇一律：“请留下联系电话，我们会尽快解决类似的问题，到时候我们电话通知您”。

　　再后来联系客服，他们的话语又改了：“话机一律不退押金，只返还相应话费，但是具体是什么时候，请先留下联系电话，到时候我们再对每位客户一一通知”。

　　再后来联系客服，他们的服务内容是：“133打头的电话已经转给中国电信了，你们直接与10000号客服联系好了，这是国家的政策原因，我们不负责133打头的所有业务”。可我与中国电信客服10000号联系时，客服却说，13317145xxx的用户今年8月份已经换成别人的名字了，中国电信无法为我提供相应的服务。无赖之下，我只得再回头找到武汉玖通通讯电子有限公司的客服论理，可他玖通客服的回答是：“如果中国电信也不管这事那就算你们倒霉了，反正我们是不会负责133打头的任何业务了……”。我反复向他们解释说，既然13317145xxx的号码中国电信又分配给了另外的客户，我们只能被动地放弃，可你们应该接受返还话机并退还押金啊……话音没落，对方的电话已经挂断。

　　再后来玖通公司的客服电话又出新招：只要问及133电话的事情，他们可以把电话接了然后把话筒放在一边，任凭客户的唠叨与耐心空等，反正接电话那方是免费的。

　　今天，我突然想起一个问题，既然他们把我的13317145xxx号码重新分配给另外的客户了，那我话机上的号码又是多少呢？因为我的话机里面还是有话费的。于是，我用该电话拨通了中国电信10000的客服人员，咨询此机的号码是多少？客服的回答：“来电显示88888888888”。我随手又拨打了朋友的几个电话，可结果发现，除10000号电话可以拨通外，其他所有的电话均提示“系统繁忙 重试”。

　　我们同类型的同时被中国联通将移交给中国电信的客户数量不少，这背后隐藏着多少资金被占用？

　　其实，老百姓的要求很简单：要么答应我们数以千计的消费者返还话机退还押金；要么给我们一个合理的、真实的解释。只换11个“8”的号码，但不能使用的鬼东西我们不要。我们空等了5年了，我们忍耐已到了极限，我们要求讨个说法！



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