主题：联通首批iPhone4用户到期 三问题引客户质疑


2012-10-15 12:41 来源：证券时报
今年9月，首批联通iPhone4合约机到期，随之而来的合约套餐变更问题，成了摆在不少合约用户面前的一道难题。
据IT时报报道，一些联通用户在套餐到期之时想办理停机或者选择低资费套餐，不料在这一过程中遇到麻烦。
IT时报称，希望办理停机的客户主要对“24月的合约必须要交25个月的话费”，“合约到期无提醒”及“不允许预终止合约”等三方面存在不满。
抱怨一：24月的合约必须要交25个月的话费
尹小姐微博中称：“联通286每月的合约到期了，现在不让改低套餐。”IT时报记者随后电话联系上尹小姐，她表示，2010年9月，她在南京联通营业厅办了每月付286元的iPhone4合约套餐，按照合约今年9月底就要到期。原本她打算从10月开始将话费套餐调低到80元左右，她多次与联通客服沟通要求更换套餐，但从9月25日一直到9月30日客服都没有替她办理套餐的更换，联通客服给出的答复是：“按照合同，当月不能更改下月套餐。”
事实上，不少用户都有过类似遭遇，山东用户“柴火妞”微博上称：“我询问联通客服的结果是：在第24个月不可以办理下个月改套餐业务，只能等到第25个月去办，所以最早只能改第26个月的套餐，说系统就这样没法办，这合理么？”
抱怨二：合约到期无提醒
据IT时报报道，用户小米女士称，2010年8月底她在河南郑州办理了286元iPhone4套餐，当时营业厅通知她9月29日取手机签合同，工作人员告诉她当月办理套餐下月生效，也就是当年10月份生效。为此还特别嘱咐说，九月份最后几天不要打电话了，以免产生话费。但让她意外的是，直到今年9月，她才发现自己的套餐竟然是在8月底到期的，但是在合约到期前后，联通方面没有任何电话短信的通知。
为此她向联通提出投诉，而联通方面的答复是：他们没有责任提醒客户合约到期。到10月为止，小米女士已经被续了两个月的286元套餐费，问题至今都没有得到解决。
抱怨三：不允许预终止合约
据IT时报报道，陈轩两年前在北京联通办理的226元iPhone4合约机套餐，从2010年12月1日生效到今年12月到期。今年8月他要出国留学一年，他向联通客服提出能否提前预订停机业务，结果遭到拒绝。
“我的意思是在支付完合约期内的套餐话费之后，是否能申请合约期满后的自动停机？客服的答案是：不可以。我又问，如果我本人不在办理地，无法及时停机，是否会一年、二年甚至十年一直欠下去？当时客服的答案是：是这样的。”
为此，陈轩还算了这样一笔账：“如果合约到期后，你不小心把卡扔到一边，联通会继续收取每月套餐费+每日千分之三的滞纳金。比如，226元套餐一年后欠费4298元，两年后11526元，十年后201908元……”为了顺利停机，陈轩不得不在出国前将身份证留在国内，让家人到时代为办理。陈轩认为，联通这种不允许消费者提前停止业务的做法实在是刻意制造人为障碍，为的就是多收取费用。


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