主题：中石油发布质量指标 重视顾客满意和质量损失

2013-09-27 10:14 来源：证券时报
据中国石油 官网消息，9月24日，《中国石油天然气集团公司产品工程和服务质量指标》正式下发试行，意味着今后集团公司的质量水平高低有了量化、细化的指标，质量管理更加科学规范。有别于微观层面的具体质量指标，《质量指标》是从宏观上对中国石油集团公司整体的产品、工程和服务质量进行统计和评价。在集团公司层面，有7项“结果质量”指标：产品质量合格率、采用各类标准的产值率、自产产品质量监督抽查合格率、名牌产品产值率、单位工程质量一次验收合格率、顾客满意指数、质量损失率。其中，采用各类标准的产值率又分为国际标准、国家标准、行业标准、企业标准4类，体现了集团公司通过采用标准来提升质量水平的思路。除了对中国石油集团公司整体质量水平进行量化统计评价外，《质量指标》还涉及具体业务指标，目前覆盖到勘探与生产、炼油与化工、销售、天然气与管道、工程技术、工程建设及装备制造7大业务，并根据各业务特色，分别对每项业务设置了不同的“过程质量” 和“结果质量”两大类指标。针对每项业务，顾客满意指数、质量损失率指标都是其中的重要内容。（STCN公司产经新闻中心

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